(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月14日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：我于2015年7月10日早上8點(diǎn)左右在唯品會購買了一個(gè)中性橙色大嘴猴書包，訂單號為15071073548743，當(dāng)天中午收到了一個(gè)來自浙江杭州的電話號為15868887945的電話，他聲稱是唯品會的客服，說我購買的商品訂單出現(xiàn)了問題，而且在真正的唯品會主頁上有提示，訂單超時(shí)，需要取消訂單。
客服能準(zhǔn)確的說出我的訂單號，商品名稱，聯(lián)系電話，我的姓名，我的郵寄地址等一些屬于客戶隱私的詳細(xì)信息，所以我就按著他說的步驟進(jìn)行了操作，但是一直操作不正確，我出于對唯品會的信任，由他操作，并把銀行卡的卡號和銀行的動態(tài)驗(yàn)證碼告訴了他，致使銀行卡被盜刷17500元。訂單號: 15071073548743
投訴二：我購買了三桶不同批次奶粉。生產(chǎn)日期分別是2014年12月24日、2015年2月6日、2015年4月19日.都出現(xiàn)問題：1、2014年這罐奶粉標(biāo)識碼和其他兩罐不同。2、打開奶粉無奶香味，一股塑料味道。3、粉質(zhì)顆粒大，偏黃。4、奶粉在自來水(冷水)中快速溶解。5、奶粉喝起來有股酸味，味道怪異。訂單號: 15061860913211
投訴三：本人于2015年6月18日在唯品會全球特賣專場購買了一件男士T恤，至今未收到購買商品。期間至少5次聯(lián)系售后客服反映包裹異常，沒有收到包裹，但物流顯示已簽收。每次客服都答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，但始終沒有說明包裹去向。
一會兒說在海關(guān)，一會兒說寄錯了，在改寄，還發(fā)了改寄的圓通快遞單號，結(jié)果去圓通快遞查，根本就沒有我的訂單，再次被欺騙。一個(gè)月過去了，現(xiàn)在訂單丟了，就讓我退貨。我堅(jiān)決投訴這種欺騙行為，訂單丟了就丟了，大方承認(rèn)補(bǔ)救就好了，一通騙之后，騙不下去了，就要求退貨，我覺得實(shí)在不是守信的商家行為。
我要求該商家在7月18日前將我的訂單發(fā)出，同時(shí)，在官網(wǎng)上出臺訂單丟失后明確的解決辦法。訂單號: 15061856367911。
投訴四：以前在唯品會買了一塊手表，沒過多久表帶的小環(huán)斷了，前段時(shí)間發(fā)現(xiàn)那個(gè)表有售后服務(wù)保修一年，于是我跟唯品會客服聯(lián)系，客服的回應(yīng)是賠償我三十讓我自己修，我覺得不合理。
然后客服建議我我把表寄過去給他們，他們聯(lián)系廠家?guī)臀倚蓿€說這樣我不用花任何費(fèi)用，寄過去的郵費(fèi)他們也會賠償，于是我聽取了客服的意見，寄過去之前和寄過去之后我都跟他們客服聯(lián)系說了n次叫他們幫我備注新的地址和聯(lián)系方式，屢次跟他們確認(rèn)過有沒有備注好也在寄過去的手表里面放了小紙條寫的很清楚。
一個(gè)月過去了，我前兩天跟唯品會聯(lián)系問下手表的維修進(jìn)度，結(jié)果得到的回復(fù)是，維修表帶要您支付30塊費(fèi)用，不支付不給修，我當(dāng)時(shí)就蒙了，我反問之前你們不是說還要賠償我三十塊的嗎現(xiàn)在怎么還要我給，而且你們之前這么久也不聯(lián)系我，客服回答是聯(lián)系您停機(jī)了但是我之前反復(fù)叫他們備注過新的聯(lián)系方式，再說是他們之前承諾過的保修，現(xiàn)在這樣，耽誤了這么久。
我跟他們協(xié)商，我說我不修了，你們按你們之前的承諾賠付我三十加我寄過去的郵費(fèi)，他們態(tài)度強(qiáng)行不肯說只能賠我10塊郵費(fèi)，我想說這不是欺負(fù)消費(fèi)者嗎？你們說好了保修不算數(shù)，還耽誤這么久，我要是不問，表都沒了。
我不愿意接受這個(gè)處理方案，他們說24小時(shí)內(nèi)會有人跟我聯(lián)系解決，我強(qiáng)調(diào)了我晚上睡覺會關(guān)機(jī)，最好現(xiàn)在跟我聯(lián)系，他們說24小時(shí)內(nèi)。
第二天早上我開機(jī)看到了唯品會的短信說聯(lián)系不上我，叫我盡快與他們聯(lián)系，我馬上就跟他們聯(lián)系了，一天聯(lián)系了幾次，每天聯(lián)系幾次，告訴他們我開機(jī)了叫他們重新聯(lián)系我，不管是在線客服，網(wǎng)站留言還是撥打唯品會客服電話我都一天聯(lián)系好幾次，叫他們跟我聯(lián)系盡快處理這個(gè)事情。
可是我等了幾天而且每天跟他呢聯(lián)系多次叫他們負(fù)責(zé)這個(gè)事的專人聯(lián)系我都沒有等到，還是一直擱置我的問題，現(xiàn)在我的表還沒有修也沒有給我寄回來，一直扣在他們那里，我覺得他們的行為太沒有誠信太惡劣了。簡直就是霸王的行為，表也是我花錢買的現(xiàn)在也不還也不管也不修。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
