(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蘑菇街的投訴稱退貨不退運(yùn)費(fèi)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李小姐稱在蘑菇街買了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)為474016148。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子上的顏色與商家描述不一致，要求退貨且退商品全款，并且由賣家承擔(dān)發(fā)貨與退貨的全部郵費(fèi)。
但是蘑菇街客服與賣家統(tǒng)一口徑，均不給退發(fā)貨時(shí)的郵費(fèi)。不但如此，當(dāng)時(shí)下單時(shí)明明寫著商品包郵，卻讓我用支付寶額外支付14元的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。
當(dāng)時(shí)怕上當(dāng)受騙，也問了蘑菇街的客服，客服說運(yùn)費(fèi)的問題是需要跟商家協(xié)商的，聽了客服的話才敢把運(yùn)費(fèi)用支付寶打給賣家?，F(xiàn)在商品與賣家描述不一致要退貨，蘑菇街竟然說我私下給賣家打錢不能退，也不幫我跟賣家協(xié)商。
周先生稱在蘑菇街下單，訂單號(hào)為436905969。
投訴事實(shí): 1、蘑菇街第三方商家退貨態(tài)度非常不好，辱罵羞辱顧客，在退貨過程中已簽收卻遲遲不退款，郵費(fèi)不退還，多次溝通無效。2、蘑菇街對商家管理不到位，多次投訴商家后沒有結(jié)果，無反饋！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蘑菇街處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到蘑菇街方面的任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
