(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱疑似泄漏客戶訂單信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月8日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買了5套書，其中4套是當(dāng)當(dāng)自營(yíng)1套是第三方，當(dāng)天下下午接近6點(diǎn)，接到一個(gè)自稱是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員打開電話說(shuō)我下單的書(第三方的那套書)無(wú)法下單。
由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)為由要給我退款要求重新拍并且重新支付。對(duì)方能說(shuō)出我的全名，和我買的書的名字還有我的詳細(xì)收貨地址。
對(duì)方在電話中要了我的qq號(hào)，并且讓我確認(rèn)訂單信息。然后給我在qq上發(fā)了鏈接并要求輸入銀行卡號(hào)和密碼，看到看到這些就已經(jīng)明白是騙子了,直接掛斷，再打罵回去。
雖然這次騙子沒(méi)有成功，但是令人氣憤的是對(duì)方能知道我的詳細(xì)信息，這明顯就是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)泄露了買家的信息，并也請(qǐng)其他朋友當(dāng)心了。后來(lái)網(wǎng)上咨詢當(dāng)當(dāng)?shù)目头珱](méi)有收到任何回復(fù)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
