(電子商務(wù)研究中心訊) 全球領(lǐng)先的多渠道智能化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)Webpower于近日發(fā)布《2015年中國(guó)金融保險(xiǎn)行業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)報(bào)告》。報(bào)告顯示，該行業(yè)國(guó)內(nèi)全行業(yè)EDM平均送達(dá)率為96.94%，平均獨(dú)立打開(kāi)率為8.05%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率為10.62%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為0.86%?？傮w而言，金融保險(xiǎn)行業(yè)郵件營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)較為平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，總體郵件送達(dá)率、獨(dú)立打開(kāi)率、獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率、獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率均表現(xiàn)出理性上升(數(shù)據(jù)覆蓋時(shí)間：2014年5月至2015年4月，如無(wú)特別說(shuō)明，以下引用Webpower中國(guó)區(qū)的數(shù)據(jù)來(lái)源，均為此段時(shí)間節(jié)點(diǎn))。
與往年相比，金融保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)始積極應(yīng)用郵件營(yíng)銷(xiāo)。然而，鑒于行業(yè)的特殊性和國(guó)情等原因，對(duì)郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用還比較初級(jí)，大多還停留在產(chǎn)品推薦和個(gè)人信息告知。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)共同熱議的話題，政府就這一領(lǐng)域也展開(kāi)頻頻動(dòng)作。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化浪潮對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)的不斷滲透，金融保險(xiǎn)行業(yè)正處在大規(guī)模轉(zhuǎn)型中。結(jié)合Webpower中國(guó)區(qū)自身的客戶服務(wù)情況，自2014年起，金融保險(xiǎn)行業(yè)客戶有了明顯的增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)的影響越來(lái)越大，整個(gè)行業(yè)面臨大規(guī)模轉(zhuǎn)型。越來(lái)越多的金融保險(xiǎn)企業(yè)意識(shí)到擁抱互聯(lián)網(wǎng)和強(qiáng)大的數(shù)字化能力是其致勝市場(chǎng)的必要條件。技術(shù)的變革使得金融企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)更便捷，誰(shuí)更快的響應(yīng)這種變化，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)轉(zhuǎn)型期的紅利。
中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的主力正在由數(shù)字原住民一代迅速占領(lǐng)，互聯(lián)網(wǎng)金融以技術(shù)手段補(bǔ)充并優(yōu)化了傳統(tǒng)金融服務(wù)的盲區(qū)和薄弱環(huán)節(jié)。金融保險(xiǎn)企業(yè)必須重視用戶體驗(yàn)的思維方式，贏得新一代消費(fèi)者。
目前，市面上一些不良企業(yè)常見(jiàn)的騷擾度極高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手法，一定程度上影響了金融保險(xiǎn)行業(yè)的品牌形象。他們以營(yíng)銷(xiāo)員地推和電話銷(xiāo)售作為主要的銷(xiāo)售模式，年輕的用戶群體對(duì)這種銷(xiāo)售模式有本能的抵觸心理。金融保險(xiǎn)行業(yè)勢(shì)必需要把握科技變化與消費(fèi)者需求之間的不斷演變，以幫助其提升利潤(rùn)并保證競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
低騷擾度、商務(wù)性強(qiáng)、性價(jià)比高的郵件營(yíng)銷(xiāo)近年來(lái)深受金融保險(xiǎn)類(lèi)類(lèi)企業(yè)客戶的青睞，它在無(wú)形中串聯(lián)起金融保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化渠道間的關(guān)系，是企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)大數(shù)字化能力的基礎(chǔ)。
在Webpower中國(guó)區(qū)廣泛的客戶樣本群及匿名體驗(yàn)的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)金融保險(xiǎn)類(lèi)郵件的閱讀群體中，年輕人和男性占據(jù)很大比例，一方面，數(shù)字原住民一代樂(lè)于接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，另一方面，男性比女性更了解金融市場(chǎng)，相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力也比較高。
從金融保險(xiǎn)行業(yè)整年EDM表現(xiàn)折線圖來(lái)看，2014年12月平均獨(dú)立打開(kāi)率達(dá)到10.54%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率達(dá)到2.45%，平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率達(dá)到22.35%。達(dá)到一年中的頂點(diǎn)，這與互聯(lián)網(wǎng)金融大熱，年底各項(xiàng)指標(biāo)集中爆發(fā)性增長(zhǎng)有關(guān)。2015年，金融保險(xiǎn)行業(yè)EDM各項(xiàng)指標(biāo)又表現(xiàn)出理性回降的一面。伴隨國(guó)家政策的明朗以及行業(yè)整體穩(wěn)定性的到來(lái)，各項(xiàng)指標(biāo)將會(huì)以更合理的方式呈現(xiàn)。我們相信金融保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)于郵件營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用潛力是巨大的。
在Webpower中國(guó)區(qū)研究的整個(gè)樣本量中，金融保險(xiǎn)行業(yè)在郵件營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)上突出的TOP3企業(yè)的平均獨(dú)立打開(kāi)率為9.63%，是該行業(yè)基準(zhǔn)值的近1.20倍；平均獨(dú)立點(diǎn)擊打開(kāi)率為24.15%，是該行業(yè)基準(zhǔn)值約2.27倍；平均獨(dú)立點(diǎn)擊送達(dá)率為2.32%，是該行業(yè)基準(zhǔn)值的近2.70倍。
除了常規(guī)的EDM指數(shù)能客觀定量地反映郵件營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀。Webpower中國(guó)區(qū)也對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)展開(kāi)其他維度的數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員把注意力投射到郵件發(fā)送的各個(gè)細(xì)節(jié)中。比如對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)用戶打開(kāi)、點(diǎn)擊郵件的行為進(jìn)行探索，分析郵件發(fā)送的黃金時(shí)間點(diǎn)。
根據(jù)Webpower中國(guó)區(qū)的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，8點(diǎn)到11點(diǎn)之間，用戶的打開(kāi)率分別為18.35%，18.15%，13.52%，10.74%,點(diǎn)擊率達(dá)到1.44%，1.38%，1.12%，1.03%；其次是14點(diǎn)到17點(diǎn)，用戶的打開(kāi)率分別為10.50%，14.08%，14.90%，10.87%,點(diǎn)擊率達(dá)到0.86%，2.24%，2.67%，1.54%。郵件最高打開(kāi)率和點(diǎn)擊率的時(shí)間點(diǎn)分別集中在8點(diǎn)到11點(diǎn)，14點(diǎn)到17點(diǎn)之間郵件打開(kāi)和點(diǎn)擊率的最高呈現(xiàn)相對(duì)均衡。這表明8點(diǎn)到11點(diǎn)，14點(diǎn)到17點(diǎn)是金融保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的黃建時(shí)間段，該段時(shí)間用戶更愿意閱讀郵件，在一定程度上也增加了郵件轉(zhuǎn)化率的概率。
Webpower中國(guó)區(qū)對(duì)金融保險(xiǎn)行業(yè)的郵件閱讀習(xí)慣也展開(kāi)了分析。我們發(fā)現(xiàn)在近三成的郵件通過(guò)智能手機(jī)打開(kāi),另外有67%的郵件通過(guò)PC端打開(kāi)。Mobile端與PC端的占比達(dá)1/3。而具體到郵件閱讀的移動(dòng)設(shè)備偏好度，逾23.31%的郵件閱讀是通過(guò)iOS設(shè)備。因而智能手機(jī)和平板電腦構(gòu)成了金融保險(xiǎn)行業(yè)郵件閱讀的重要媒介平臺(tái)。
盡管在金融保險(xiǎn)市場(chǎng)，數(shù)據(jù)整合度低。缺乏統(tǒng)一性等問(wèn)題廣泛存在，但很多企業(yè)已經(jīng)表現(xiàn)出直面問(wèn)題的意愿。金融保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)更好地反映客戶個(gè)人情況，分析及預(yù)測(cè)客戶行為的專(zhuān)業(yè)能力是形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。當(dāng)然也離不開(kāi)客戶對(duì)數(shù)據(jù)理解和參與水平的提高。我們相信，借由互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展性機(jī)會(huì)，傳統(tǒng)的金融保險(xiǎn)行業(yè)將較為順利地走過(guò)行業(yè)轉(zhuǎn)型適應(yīng)期，而相關(guān)政策的出臺(tái)與完善，將進(jìn)一步支持金融培訓(xùn)行業(yè)日趨走向成熟。（文/Webpower中國(guó)區(qū)；編輯：海沐森）
