(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線源濤數(shù)碼專營店的投訴稱疑似購買手機劣質(zhì)翻新機，不予解決。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
3月23號在源濤數(shù)碼專營店買的一部白色三星S5，售價為2728人民幣，在6月10號出現(xiàn)正常使用屏幕不亮的問題，去官方售后保修，被告知手機與原廠三星有很多差異，鑒定為劣質(zhì)翻新機，并且開具官方證明和留照取證，可以斷定這家店所有手機均為翻新機。
根據(jù)三包法，可獲得假一賠三的權(quán)利，但國美不予解決，訂單號為6683425669，已與6月15號聯(lián)系國美客服，中間有客服回復(fù)，但是都是詢問我有沒有工作人員聯(lián)系。
今天工號為3846的客服聯(lián)系我，第一句話就是有沒有給賣家退貨，我很詫異，沒有給我解決，我怎么退貨。第二句話就是，三星售后不會開具官方證明，那咱國美每次都說要提供官方的證明都是自欺欺人了。并且態(tài)度極其冷淡，還說現(xiàn)在他回答不了，我任何問題，因為她是值班人員，并不是權(quán)威人士，國美只會一昧的推辭，和偏袒自己的賣家
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
