(電子商務研究中心訊) 2015年6月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對銀泰網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：6月27日在銀泰網(wǎng)在線支付379.00元，買了一件白色上衣，一直未發(fā)貨，顯示等待配貨，撥打客服電話，一直提示電話忙線中。
銀泰網(wǎng)回復：與客戶協(xié)調取消，顧客滿意。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
投訴二：6月28日我在銀泰網(wǎng)購買了一雙AEE愛意女鞋1615203066白色34碼，訂單顯示6.28已經(jīng)發(fā)貨，到6月30日，還是沒有物流消息，試圖通過電話聯(lián)系客服，可是打了很多次都是忙線中。沒有物流消息不說什么了，竟然連哪家快遞公司什么單號完全不知道，我覺得很沒有保障，不是第一次買了，以往沒有發(fā)生這樣的事情。
銀泰網(wǎng)回復：已告知用戶商品已經(jīng)到達長沙正在轉運途中，并已把運單號碼發(fā)到客戶郵箱中，建議客戶耐心等待，客戶知悉并認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
投訴三：我于5月29日在銀泰網(wǎng)購買了一個手拿包與描述不符當時拒收，貨網(wǎng)站已收到但是遲遲不退款，打過不下20次投訴電話總以核查為由回復我，后來騙我說已退回我的支付寶但是我根本沒收到款項后又說返回信用卡了讓我等10-15天。今天是7月1日了我的退款在哪兒？如此欺騙人的網(wǎng)站請嚴懲，我讓給出退款證據(jù)，說無從查實但就是退了，哪有這樣的網(wǎng)站從來沒遇到過，退款了請給予證據(jù)，何況我收到款為什么還會找你們。
銀泰網(wǎng)回復：款項已經(jīng)原渠道給客戶退款，并已經(jīng)指導客戶在支付寶查詢退款記錄，客戶知悉并認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
投訴四：我于2015年6月端午節(jié)前一天購買商品，一直到2015年6月30號，才收到商品，之后試穿發(fā)現(xiàn)商品不合身，銀泰網(wǎng)有15天無理由退換貨制度，我就想進入網(wǎng)站，申請退換貨，結果網(wǎng)站登錄系統(tǒng)顯示無法進入，客服電話撥打近兩天以來業(yè)無法接通，目前退貨無門。鑒于目前網(wǎng)站無法進入，訂單號為宅急送的運單號8864620833，還有一個沒記錄無法查詢，因為未收貨就已經(jīng)原渠道返回。
銀泰網(wǎng)回復：客戶表示尺碼不合適，已告知用戶商品包裝吊牌完好可以辦理退貨，已為客戶提交退換貨申請，客戶知悉。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
投訴五：一、5月8日下單，半個月后不發(fā)貨，結果是物流丟件。二、6月15日下單，7月1日仍未收到貨，三番二次反饋再次丟件。未處理卻自行在系統(tǒng)里改為已送達。
銀泰網(wǎng)回復：此單因商品丟件，已安排給客戶補發(fā)，另外對于帶來不便可以贈送客戶50銀元，但是客戶要求3倍補償無法滿足。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
投訴六：在銀泰網(wǎng)購買了愛馬仕旅行箱，22號下的訂單到30號一直沒有發(fā)貨， 打電話打了兩天多才打通，期間一直處于忙線狀態(tài)，然后告知是網(wǎng)絡原因要退款，可是不能退回支付寶只能退銀行卡，還要求卡中余額大于2000，之后打電話一致處于忙線。
銀泰網(wǎng)回復：客戶訂單已取消，款項預計2-6個工作日返回客戶支付寶，客戶知悉并認可。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
