(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱不發(fā)貨，申請(qǐng)退款未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月26號(hào)下單，到6月16號(hào)給客服打電話問拉拉褲什么時(shí)候發(fā)貨，回答6月21號(hào)之前發(fā)出要求具體日期，說一會(huì)回復(fù)，結(jié)果到6月21日還沒有回復(fù)，6.21號(hào)又打電話，結(jié)果告知包裹破損，被海關(guān)扣留，讓退貨。
告知客服，1、要求6.16號(hào)客服道歉；2、解決包裹問題，因在端午節(jié)假期告知在6.23日下午16：:00之前會(huì)給回復(fù)；6.23號(hào)下午17:45之后還沒有收到密芽的任何回復(fù)，又打電話詢問結(jié)果說我沖客服發(fā)火。
截止到6.23號(hào)晚上20:20我沒有收到任何的短信，無奈之下選擇了退款，截止到6.29號(hào)下午17:00未收到退款
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱經(jīng)查看核實(shí)，客戶購買的拉拉褲在貨運(yùn)的過程中有部分外包裝劃破，無法為客戶發(fā)出，已經(jīng)向客戶表示歉意，并與客戶確認(rèn)，退款已經(jīng)收到。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
