(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)同程網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
第一次用同程網(wǎng)下了個(gè)周邊游的訂單，訂單號(hào)：hh557a54u12100257011、9640944。
已經(jīng)付了款的酒店加景點(diǎn)，后因計(jì)劃有變，6月12號(hào)提前十天就打了電話過去，客服說可以退，只是要收10%的違約金，但是改是免費(fèi)的，要我確認(rèn)一下再跟他們聯(lián)系。
結(jié)果6月14日打電話過去就不認(rèn)賬，說是既不能退也不能改，前后口徑完全不一致！我就不明白了我提前這么多天居然不能退改，還有訂了個(gè)酒店也是不能退，提前這么多天，這根本就是霸王條款！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與同程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/塵落）
跟蹤報(bào)道：7月2日，我們收到同程旅游網(wǎng)方面的回復(fù)，稱：
同程旅游非常關(guān)注用戶反饋的問題的解決，針對(duì)該反饋的問題，同程旅游給予的處理結(jié)果如下：
6月14日接到反饋后，同程旅游網(wǎng)于6月15日將產(chǎn)品款項(xiàng)全額原路退還至用戶賬戶。
