(電子商務研究中心訊) 2015年6月19日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我方為一家貿(mào)易出口及網(wǎng)絡銷售一體公司，為拓展銷售渠道，我公司于2014年8月17日與窩窩團聯(lián)絡人康清華簽訂《窩窩商城物流商品類商家平臺合作協(xié)議》，協(xié)議日期2014年8月。
我方當場繳納了專賣店全年代運營費18000元，物流保證金5000元，共計23000元。自商品上線至今，我公司產(chǎn)品在窩窩團平臺銷售額奇少，虧損十分嚴重，導致公司部分電子商務部人員相繼離職，公司決定取消與窩窩團購合作。
為此，我方多次與窩窩團聯(lián)絡員康清華協(xié)商清算代運營費、平臺作用費及銷售貨款，初次要求自10月1日起退出窩窩團銷售平臺，請求窩窩團退還10月至15年8月代運營費、物流保證金及銷售款(扣除5%平臺使用費)。
但窩窩團以商家簽訂了全年協(xié)議并交納了全年費用不能中途退費為由拒不退還款項，并在后來多次更換聯(lián)絡員，以多種理由拒絕我公司退款要求，致使我方蒙受嚴重損失。
在與聯(lián)絡員協(xié)商期間，該聯(lián)絡員曾多次要求我公司對產(chǎn)品進行刷單，均被我方拒絕。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
