(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在攜程網(wǎng)上預(yù)定了一張6月25日北京飛首爾的南航CZ317機(jī)票，票號(hào)784-9298287805(其中，票價(jià)¥830、機(jī)場(chǎng)稅¥475，合計(jì)1305元)。
因近期韓國(guó)MERS爆發(fā)，故取消行程，希望能予以退票。攜程客服告知退票費(fèi)需支付600元。
我希望了解到600元的組成有哪些，比如支付給南航的退票費(fèi)是多少(南航告知退票費(fèi)是300元)、其他300元有些什么組成部分。但攜程網(wǎng)客服態(tài)度很強(qiáng)硬，表示這就是攜程的規(guī)定，退票就是600元，沒(méi)有所謂的由哪些部分組成，也沒(méi)有義務(wù)告知消費(fèi)者。攜程多收的300元應(yīng)給予消費(fèi)者合理的解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與攜程網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬(wàn)眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
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