(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱收到退貨不退錢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年5月31號(hào)下單，6月2日收到，收到的第二天申請(qǐng)退貨。并且在6月6日經(jīng)百世匯通快遞寄回，網(wǎng)上顯示唯品會(huì)9號(hào)下午2點(diǎn)多簽收。
等了一天，我致電唯品會(huì)客服他們告知郵件是空的，而且是我打電話過去，且詢問的情況下，他們客服立馬又改變說辭，說這個(gè)東西是空的，還說客服要聯(lián)系我的。
鑒于之前唯品會(huì)欺騙消費(fèi)者行為，然后和解等種種，我很懷疑他們是故意欺詐消費(fèi)者，東西簽收并且在過了一天的情況下還不告知客戶，而是讓消費(fèi)者自己去確認(rèn)然后才告知，這么多盲點(diǎn)作為有良知的正常企業(yè)都不會(huì)這么糊弄消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
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