(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)私自取消客戶訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
5月26日17時(shí)41分39秒本人在唯品會(huì)提交一個(gè)訂單，金額共計(jì)247元，知道6月1日也未收到該訂單，于是于中午12時(shí)10分致電唯品會(huì)客戶熱線，被告知將立刻與快遞公司聯(lián)系，催促送貨并于當(dāng)天下午5時(shí)30分收到唯品會(huì)方的短信回復(fù)已催促盡快送貨。
6月2日為了確定送貨的時(shí)間又于上午9：50分致電唯品會(huì)客服熱線，又被告知訂單已在送貨途中，最多兩天時(shí)間左右會(huì)送達(dá)。
直到6月4日上午11時(shí)31分再次致電唯品會(huì)表示仍然沒(méi)有收到該訂單，對(duì)方客服表示會(huì)立刻跟進(jìn)并在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，6月5日在沒(méi)有任何溝通的情況下于下午1點(diǎn)45分收到唯品會(huì)方的短信，表示該訂單貨款已退至唯品錢(qián)包，于是馬上查看訂單，該訂單已被唯品方私自取消。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
