(電子商務研究中心訊) 2015年6月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱個人信息泄露導致巨大經濟損失。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月6日在唯品會的訂單以及個人信息被泄露，以至5月7日有人冒充唯品會客服人員，以在線支付付款未成功為由要求我配合輸入信息用以退款改作貨到付款，后通過qq加我好友，發(fā)我鏈接，后來要求我用電腦操作以遠程控制。
這樣的方式反復操作導致兩張銀行卡被刷，其中招商銀行信用卡損失近1萬，工商銀行儲蓄卡損失約56萬。
所有這些操作均是在相信對方是唯品會客服，因為所有個人信息以及訂單信息都準確的前提下發(fā)生的，并且因為對方在加班，出于同情非常配合對方。事后，因為網(wǎng)銀密碼被修改，以為自己記錯了，沒有及時去查賬，知道6月1日才發(fā)現(xiàn)幾乎所有錢款都已經被消費才報警。
事發(fā)后，在報警前，另有一筆5月25日的訂單也被泄露，并于5月26日接到類似的電話。當時因為在外邊，并且以家里網(wǎng)絡有問題為由并告知之前就曾經花費好幾個小時操作為例拒絕了配合，所有5月25日的訂單泄露沒有造成損失。
事后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上發(fā)現(xiàn)很多類似情況，希望所有相關人員攜起手來，盡社會和政府之力偵破案情，為大家維權，并防止類似事件發(fā)生。另外，這里要提一下，當時招商銀行有給我來電，因為當時在接騙子電話，她以操作超時為由不讓我接銀行電話，所以忽略了銀行通知。但是工商銀行后來發(fā)現(xiàn)，很多筆交易我僅僅收到了第一筆交易的短信。這里也認為招商銀行比工商銀行的服務要到位很多。如需更多信息，可以按要求提供。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果，對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
