(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月3日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱四天后才發(fā)現(xiàn)庫存不足。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于5月27日在唯品會下單購買共4件商品。按照唯品會的服務(wù)承諾，訂單確認后從第1個工作日算起，通常在1-2個工作日內(nèi)將包裹發(fā)出。
我在5月31日接到唯品會客服電話說是由于他們工作人員的疏忽，商品庫存不足缺貨，不能按時發(fā)出，問是否可以刪除缺貨的商品，消費者的這種情況她會反應(yīng)給他領(lǐng)導(dǎo)。
這種情況是唯品會和商家的之間的問題，為什么讓消費者承擔(dān)呢?我為什么要刪除呢，消費者是在確定對方庫存有貨才進行支付貨款，如果真是庫存有問題，也不可能過去4天才發(fā)現(xiàn)這個問題。截止6月3日商品尚未發(fā)貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
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