(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蘑菇街韓姿女鞋的投訴稱(chēng)東西質(zhì)量有問(wèn)題但不能得解決。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
我在蘑菇街的韓姿女鞋買(mǎi)了一雙鞋子，鞋子收到后發(fā)現(xiàn)有兩三厘米的開(kāi)膠，立馬聯(lián)系了客服，客服說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題，有點(diǎn)脫膠而已，給你5塊錢(qián)買(mǎi)502粘一下。
我想換新鞋，可是他們說(shuō)如果換的話(huà)要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，除非鞋子壞的穿不了或者發(fā)錯(cuò)貨他們才承擔(dān)，我不同意這樣處理方式，因?yàn)槲沂盏牡男邮菈牡?，我為什么要承?dān)運(yùn)費(fèi)，然后我找了蘑菇街的客服，他們也是一樣的說(shuō)法。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子）
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