(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月2日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱(chēng)疑似欺詐。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
5月5日在易迅網(wǎng)上成功購(gòu)買(mǎi)夏普電視機(jī)(3天內(nèi)發(fā)貨)，隨后被告知暫時(shí)無(wú)貨，但是客服已經(jīng)聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理，5月中旬前肯定有貨。期間一個(gè)星期內(nèi)在京東福建倉(cāng)庫(kù)有一件貨，我打電話(huà)告知易迅客服，被告知不同倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨麻煩，叫我繼續(xù)等待。
等到16日告訴我們還是無(wú)貨，已聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理告知近期肯定到貨，并表示歉意。在接下來(lái)的一個(gè)星期京東北京倉(cāng)庫(kù)也有幾天有貨，但是很后來(lái)也沒(méi)有貨了。6月24日易迅客服聯(lián)系我告知無(wú)貨，而且不會(huì)再有貨了，叫我申請(qǐng)退款，補(bǔ)償我300易迅積分(等同易迅上購(gòu)買(mǎi)貨物減30元)，我未接受。
而后再次聯(lián)系我說(shuō)補(bǔ)償我500易迅積分，我未接受。我提出更換和原商品同樣性能的產(chǎn)品，客服表示幫忙聯(lián)系產(chǎn)品經(jīng)理。6月28日易迅客服再次告知我同樣性能的產(chǎn)品價(jià)格差距太大，建議我更換sony另一款全高清的款式，價(jià)格是8399元，并幫我申請(qǐng)最低優(yōu)惠價(jià)格，并補(bǔ)償給我1000易迅積分。
我的意見(jiàn)是退而求其次已同等價(jià)格更換sony這款商品。6月1日易迅客服告知我8399元是最低價(jià)格，不能再優(yōu)惠，而且最多補(bǔ)償給我1000易迅積分。并告訴我這是易迅網(wǎng)最終的處理結(jié)果。我表示不能接受。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
