(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對唯品會的投訴稱疑似出售有缺陷的產(chǎn)品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
唯品會出售的太陽能LED風(fēng)鈴產(chǎn)品本身有缺陷，廣告上宣稱風(fēng)鈴在自然光下2~3小時后可發(fā)光長達(dá)8小時，但實際發(fā)光時長遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于廣告宣稱的發(fā)光時長，連續(xù)換了三次產(chǎn)品，但都出現(xiàn)同樣的問題。
另外唯品會在廣告中插入大量測試報告證書誤導(dǎo)消費者，首先檢測報告是否針對此款產(chǎn)品未知，另外測試報告只針對用作測試的樣品質(zhì)量，而并非針對量產(chǎn)的產(chǎn)品，用測試報告用作廣告宣傳有誤導(dǎo)消費者之嫌。
商家已承認(rèn)該批產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，唯品會在明知此產(chǎn)品有缺陷的情況下依然在出售此類產(chǎn)品，置消費者的利益于不顧，行為相當(dāng)惡劣。唯品會許諾會做出書面致歉，但之后反悔。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
