(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
馮女士近期在蜜芽寶貝買(mǎi)了4罐愛(ài)他美奶粉，自家寶貝一直喝的愛(ài)他美奶粉，從未出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題，第一次在蜜芽寶貝買(mǎi)奶粉，訂單號(hào): 15042431905517。
拆了一罐，首先奶粉沖出來(lái)后掛壁和以往的不一樣，不是透明的，是白色顆粒，客服解釋他們是百分百正品，又喝了2天，寶貝一喝就吐，吐了就拉稀，再次打電話給客服，要求把沒(méi)有拆封的3罐推掉，客服不給退，一直堅(jiān)持自己是正品，我家一直喝的愛(ài)他美，都快6個(gè)月了，喝了從來(lái)不吐，為什么一喝蜜芽的就吐，客服不給退剩下的3罐，只是一味強(qiáng)調(diào)自己是正品，真的很讓人氣憤。
張女士3月底蜜芽寶貝進(jìn)行促銷的時(shí)候購(gòu)買(mǎi)過(guò)他家的所謂寧波保稅區(qū)的東西，訂單號(hào): 15042832473032。承諾時(shí)間內(nèi)遲遲不發(fā)貨，最終態(tài)度敷衍的給了20塊錢(qián)代金券，貨物延遲近一個(gè)月才發(fā)送出來(lái)。本不想再在此網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)任何物品，但因同事推薦其紙尿褲價(jià)優(yōu)可信，再次購(gòu)買(mǎi)，此次購(gòu)買(mǎi)的仍舊顯示由寧波保稅區(qū)發(fā)貨，4月28日下單后，含紙尿褲的訂單再無(wú)反應(yīng)，家中嬰兒等用的產(chǎn)品馬上用完，由于相信一個(gè)賣(mài)家不會(huì)在同一個(gè)問(wèn)題上栽倒兩次，所以一次性購(gòu)買(mǎi)的量較大，沒(méi)想到再次陷入了遙遙無(wú)期的等待中，不愿等待但居然連取消訂單的權(quán)利都沒(méi)有。發(fā)貨如此之慢，讓人抓狂，因此投訴該網(wǎng)站，做上次被耽擱了一個(gè)月就該做的事情。這種言而無(wú)信的電商，為什么沒(méi)有相關(guān)部門(mén)來(lái)管理和懲罰？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋，稱已處理完畢。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/小石頭)
