(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月26日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為兩位用戶投訴事實：
2015年5月26日下午3：30，我在美團(tuán)網(wǎng)購買了一張日味源燒烤的團(tuán)購券，我利用支付寶付款成功59元，但一直未收到相關(guān)短信，美團(tuán)網(wǎng)頁一直顯示未付款。
于是，我聯(lián)系了支付寶客服咨詢付款情況，支付寶客服查詢后回復(fù)我說該筆交易已經(jīng)付款成功了。
然后，我又撥打了美團(tuán)網(wǎng)的客服熱線，但是電話一直處于占線當(dāng)中，無人接聽。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美團(tuán)網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《團(tuán)購券無法使用退款問題頻現(xiàn)剖析之下的美團(tuán)網(wǎng)》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/mtw/)
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團(tuán)、窩窩團(tuán)、攜程網(wǎng)、萬眾團(tuán)、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團(tuán)購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落)
