(電子商務研究中心訊) 2015年5月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
5月26日，我在窩窩團團購了一份酒店大床房，團購后進行酒店預約，酒店表示已經(jīng)和窩窩團無合作關系。
然后，我致電窩窩團，窩窩團的客服回復是可以用的，只要在售的商品一定是可以使用的，客服表示確認后和我聯(lián)系。
下午我接到客服電話，說確實因為合作關系現(xiàn)在無法使用了，會幫我退款，問我是否需要。我說既然不能用，那肯定要退啊。但是，我想得到賠償，我要求賠償150%當時的團購金額，客服表示無法做主，向上反映后給答復。
5月27日，窩窩團電話回復表示實際給我沒造成損失，所以不會滿足我的賠償，但是表達歉意賠償給我10元窩窩團代金券，我表示不能接受。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，27日下午6時，窩窩團方面回復稱經(jīng)查實客戶訂單已于5月25號辦理退款，商品已下線，并已通知所有未消費客戶辦理退款。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，窩窩團是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜成頑疾退款屢現(xiàn)“潛規(guī)則”——考問窩窩團您的用戶體驗呢？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/wwt/)
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、Like團、窩窩團、攜程網(wǎng)、萬眾團、去哪兒網(wǎng)、大眾點評、麥圈網(wǎng)、77座團購網(wǎng)，入選“2014年度十大被投訴生活服電商榜”。(文/塵落）
