(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對人人分期的投訴稱發(fā)貨遲緩。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年4月25日我在人人分期大學生分期平臺上下的訂單,26日校園銷售聯(lián)系面簽,結(jié)果因指點錯誤面簽作廢,27日在百般催促下聯(lián)系校園銷售完成面簽,4月29日一次審核通過完成首付418.8。
之后開始二次審核,又在百般催促下,直至5月11日完成二次審核后更新出順豐速運的快遞單號,但是截至到5月13日17:00整,依然查不到物流信息,多次聯(lián)系官方客服詢問到底發(fā)沒發(fā)貨,客服明確表示商品已經(jīng)出庫,是快遞那邊沒有進行物流運作,依然叫我耐心等待。
順豐速運的工作效率我是很清楚的,順豐速運是接到貨物立即進行掃碼,掃碼是P2P點對點自動聯(lián)網(wǎng)更新狀態(tài),并且工作效率是最晚不超過12小時后寄出的,不存在漏貨和超時寄出的情況。所以我只能理解成人人分期倉庫只給我填寫了快遞單并沒有給我出庫發(fā)貨。
并且令我更加氣憤的是,客服態(tài)度十分惡劣,一問三不知,只知道"請同學耐心等待"和"我會給你向上級反饋"。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子）
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