(電子商務研究中心訊) 2015年5月10日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對同程網的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
5月6日，我們幾家朋友一起團購了5月9日同程網的周邊游套餐，共4張訂單。
因有一張訂單出游人信息有誤，就聯系客服進行了更改，更改后發(fā)現這張訂單的內容和其他三張訂單的內容有誤差，缺少了酒店入住時間的相關信息。
于是，我從5月6日下午就開始聯系同程網客服反映這個情況，要求網頁上補充完整信息?？芍钡浆F在，一直有不同的客服敷衍我，這么簡單的問題到現在也沒解決，網頁上的信息還是不完整。
同程網對客戶不負責任，反映的問題不了了之(我只是要求網頁上的訂單詳情內容完整，和其他訂單一樣)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與同程網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/塵落）
