(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百世匯通的投訴稱快件破損不擔(dān)責(zé)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
孫小姐稱5月6日在百世匯通的濱州市【濱州】，【濱州學(xué)院】站點寄出快遞，內(nèi)容物是包裝好的香薰?fàn)t，價值為58元，運單號為210809256218。
快遞員詢問我是否包裝好并得到肯定回答后，并未檢查直接寄出。
5月8日，朋友收到快遞后拍照給我說香薰?fàn)t破損，但是外包裝完好于是沒有拒簽。
5月10日，我找到快遞公司收件人，但是收件人拒不承擔(dān)責(zé)任。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大用戶，在寄遞快遞時一定要包裝嚴(yán)實，對于貴重和易碎物品選擇保價。此外，快遞員收件前需堅持快件內(nèi)物品并確保完好。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
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