(電子商務研究中心訊) 2015年4月28日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)購正品手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，實為高仿。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于1月3日在淘寶店“誠信108號”購買了一臺港版未拆封5S土豪金16G蘋果手機，訂單號: 920904357072712。
購買時與店家再三確認是全新未拆封的，店家還承諾保證品質(zhì)。并承諾店家保修3年，最近手機頻繁的出現(xiàn)藍屏紅屏花屏各種問題。完全開不了機。然后找店家。店家完全不受理，長期在線不回復消息，沒辦法只有去蘋果售后部看看，結(jié)果售后部專業(yè)維修人員稱該手機外殼為高仿，手機是假貨，我又是了另外一家。也是同樣的話。在去第三家還是這樣。售后人員幫我把手機打開，發(fā)現(xiàn)里面少了4-5個零件，完全是一部假手機，連組裝機都不算，回來立馬聯(lián)系店家，也說明了情況，店家也不理。找到淘寶客服?？头Q3個月以后不能投訴和申請售后。讓我撥打消費者熱線。于是我又打。
那邊讓我聯(lián)系賣家。這邊還是不回復。我在找云客服。還是同樣的。投訴無門，又讓撥打消費者熱線讓接人工服務。于是又打。再三的要求下。客服答應幫我聯(lián)系店家。盡量讓他和我協(xié)商，最后發(fā)短信說的店家電話關機，旺旺不回復。又這樣不了了之，試問，淘寶過了3個月就不受理，保障何在？
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號店、唯品會、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗最差網(wǎng)絡零售商”。(文/淡陌）
