(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶(hù)電子商務(wù)類(lèi)投訴數(shù)百起。
2015年4月23日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)中關(guān)村在線商城經(jīng)銷(xiāo)商 “非凡商城”的投訴，稱(chēng)商家存在銷(xiāo)售欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
2015年4月15日在中關(guān)村在線商城購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)華為MATE7手機(jī)，價(jià)錢(qián)是人民幣2399.訂單號(hào)是：2015041513165947414573我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候根本不知道原來(lái)這款是定制機(jī)，客服人員也沒(méi)有告訴我這款價(jià)錢(qián)的手機(jī)是定制型的手機(jī)，我保留的網(wǎng)頁(yè)上也沒(méi)有看到這款手機(jī)是定制型的手機(jī)。
當(dāng)我在網(wǎng)上付錢(qián)后，他們就要我提供我的身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼，我就問(wèn)他們?yōu)槭裁?？，他們才說(shuō)是定制型的手機(jī)，要綁定消費(fèi)的。給我綁定之后就給我發(fā)貨。當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候是通過(guò)支付寶交易付款的，我當(dāng)時(shí)就提出不買(mǎi)了，并在2015年4月17日在網(wǎng)上申請(qǐng)了退款。商家也沒(méi)有發(fā)貨。
商家后來(lái)聯(lián)系我說(shuō)就不同意退款，叫我換別的一種手機(jī)。一直到目前為止也沒(méi)有退錢(qián)給我，致電支付寶客服說(shuō)商家不同意退款，當(dāng)初就是因?yàn)橄嘈庞兄Ц秾氉鲹?dān)保交易才付錢(qián)買(mǎi)的，誰(shuí)知道現(xiàn)在支付寶和中關(guān)村在線兩個(gè)在互相推諉。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/海沐森）
