(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線稱(chēng)的投訴稱(chēng)虛假促銷(xiāo)以及質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶投訴信息：
趙先生稱(chēng)3月15日在國(guó)美搶購(gòu)一臺(tái)1315元冰箱，訂單號(hào)為6659321426。
付款后被國(guó)美商城單方取消訂單，本人對(duì)這種無(wú)視國(guó)家法紀(jì)，不重商業(yè)信譽(yù)的行為非常氣憤和不滿。
1、此活動(dòng)是國(guó)美官網(wǎng)公開(kāi)活動(dòng)，針對(duì)315的大促。本人搶購(gòu)的冰箱價(jià)格是1315元，此價(jià)格是商家認(rèn)可和公示的，不存在欺詐、誤解和顯失公平之虞的。我的搶購(gòu)行為是有效的。2、我買(mǎi)的這臺(tái)冰箱是活動(dòng)窗口搶購(gòu)的，付款了合同就成立了。雙方該自動(dòng)履行條約。賣(mài)家該按正常流程發(fā)貨?？墒菄?guó)美把我的訂單給取消，。事后也不以任何形式通知本人。錢(qián)也到了他們平臺(tái)，貨不給我發(fā)。這是在藐視我們國(guó)家的法紀(jì)嗎？
3、賣(mài)家的這種行為發(fā)生在3月15日，這是國(guó)家法定的打假日，國(guó)美公然的推出這種虛假活動(dòng)。用低價(jià)來(lái)引誘用戶，事后取消訂單，錢(qián)不歸還。這是多么可怕的詐騙行為。
陸小姐稱(chēng)在國(guó)美在線購(gòu)買(mǎi)一部三星5108Q手機(jī)，訂單號(hào)為6601583334。
該手機(jī)打電話有問(wèn)題，發(fā)票也是假的。拿到維修中心、說(shuō)這個(gè)發(fā)票是假的不能保修，后面商家不知又從哪里搞了一張真發(fā)票過(guò)來(lái)，但是手機(jī)有嚴(yán)重的問(wèn)題，屏幕、打電話都有問(wèn)題，待機(jī)不到一天。我要求退款，國(guó)美和商家合伙不讓退，現(xiàn)在連電話都打不通。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站關(guān)于趙先生投訴問(wèn)題的反饋如下：
消費(fèi)者趙先生在所購(gòu)買(mǎi)的商品，是我們此次315大促活動(dòng)的標(biāo)桿熱銷(xiāo)商品，由于超賣(mài)斷貨部分區(qū)域已無(wú)現(xiàn)貨可發(fā)。目前我們已緊急調(diào)貨以保障能給下單用戶盡快發(fā)貨，由于大批量的統(tǒng)一采購(gòu)商品需要一定的時(shí)間，我們已第一時(shí)間聯(lián)系用戶表示歉意，只要到貨我們將盡快安排發(fā)貨；同時(shí)為避免因商品延遲發(fā)貨影響用戶的日常使用，我們另出具了一份補(bǔ)償方案：即建議用戶取消訂單為其辦理退款，并給予用戶300元現(xiàn)金券的補(bǔ)償，趙先生選擇第二種方案，目前已協(xié)商處理完畢，用戶認(rèn)可。
而陸小姐的投訴問(wèn)題目前尚未反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買(mǎi)、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
