(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購網(wǎng)站的投訴，稱賣家缺貨卻恐嚇買家。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年1月8號(hào)上午通過工行融E購網(wǎng)站內(nèi)的中國移動(dòng)手機(jī)旗艦店購買到華為MATE7手機(jī)一部，下了訂單后馬上就支付過了。因?yàn)檫@款手機(jī)在市面上不太容易平價(jià)買到，想買到還得加價(jià)幾百元不等，所以看到這個(gè)工商銀行的購物網(wǎng)站上還是中國移動(dòng)手機(jī)旗艦店這么大的商戶有貨后，趕快就下單支付了，單子金額是2980元。
商家宣傳訂單一般在24小時(shí)內(nèi)都會(huì)發(fā)出，100%的訂單在72小時(shí)內(nèi)會(huì)發(fā)出?？墒窃?月8號(hào)下午就接到了這個(gè)網(wǎng)站上店家的400電話，里面女客服人員說這款手機(jī)現(xiàn)在又缺貨了，讓我馬上申請(qǐng)退款。我說可以等等的，那個(gè)客服人員說等等也沒貨的，如果不取消訂單的話，貨不會(huì)發(fā)出，支付過的款項(xiàng)也一直凍結(jié)。好囂張的賣家啊，宣傳為虛假宣傳，內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)，遲遲不給用戶發(fā)貨，存在嚴(yán)重欺詐行為，還敢恐嚇用戶！
1月9號(hào)我在工行融E購網(wǎng)站商品投訴上進(jìn)行了投訴申請(qǐng)，要求按時(shí)發(fā)貨，沒有回應(yīng)，第三天也就是1月10號(hào)進(jìn)行第二次投訴，結(jié)果到1月11號(hào)仍然是待處理狀態(tài)，沒有任何回應(yīng)。我又聯(lián)系這家中國移動(dòng)手機(jī)旗艦店在線客服反映詢問，仍然無人回應(yīng)。這一切已經(jīng)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者的購物權(quán)益。
不按約定時(shí)間給客戶發(fā)貨，不給客戶一個(gè)合理的解釋，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。我既然在你有貨的狀態(tài)下單成功并付款，你單方面一句缺貨就不給發(fā)貨了？既然能下單成功就代表有庫存的不是？百度一下，發(fā)現(xiàn)有此遭遇的不在少數(shù)。賣家就是嫌棄利薄，利用低價(jià)吸引流量，然后拒絕發(fā)貨。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
