(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)沱沱工社的投訴，稱沒(méi)有送貨，抵賴抵用券！
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于12月22日在沱沱下訂單，請(qǐng)沱沱25日送貨到家，因?yàn)槲?5,26都在家除了要接送孩子的短短時(shí)間。但12月25日16：17收到沱沱短信“你訂單141222071089，快遞已經(jīng)連續(xù)兩天給你配送，撥打你電話一直無(wú)人接聽(tīng)，現(xiàn)商品已取回。”
從沱沱短信來(lái)講，他周三就給我送貨送了兩天，所以25日退回了。如果按照我的時(shí)間來(lái)送貨不可能出現(xiàn)這種情況。因?yàn)檫@個(gè)訂單我是用了他們網(wǎng)站的一個(gè)活動(dòng)的抵用券88元，(買(mǎi)滿217送88元抵用券，在22日可以用)所以自己付15元就可以了。
當(dāng)時(shí)有個(gè)先生來(lái)電說(shuō)是因?yàn)槲覜](méi)接送貨電話，所以如果要再次送，運(yùn)費(fèi)25元要自己出。我說(shuō)我沒(méi)接到電話，他說(shuō)可以提供證據(jù)，但至今沒(méi)給我。我期間多次打他們服務(wù)電話并按要求發(fā)送郵件給他們要求提供所謂證據(jù)，一直沒(méi)有，現(xiàn)在1月10突然回復(fù)我說(shuō)這個(gè)訂單取消了，不送了。
我認(rèn)為1.他們提早送貨一天導(dǎo)致送了2天而退回是他們送貨問(wèn)題，2.說(shuō)打了我電話會(huì)提供證據(jù)到現(xiàn)在都沒(méi)給我。3.我提出我可以在他們網(wǎng)站再買(mǎi)東西，連同這個(gè)訂單一起送，也不給回復(fù)，分明就是想抵賴我的88元抵用券。如此沒(méi)有誠(chéng)信的網(wǎng)站我是第一次遇到?！ ?/p>
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與沱沱工社處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/陳小莉）
