(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年1月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶朱先生對(duì)拍拍網(wǎng)的投訴，稱其商家欺詐，客服推卸責(zé)任。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
12月21日在拍拍網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了蘋(píng)果5手機(jī)，訂單號(hào): 3037833470-20141221-1334960919。
貨到付款然后手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題，商家同意重新發(fā)新的給我，可是也一直都沒(méi)有發(fā)。聯(lián)系拍拍客服，客服以賣(mài)家沒(méi)有將快遞單號(hào)上傳到他們網(wǎng)站為理由不處理，商家屬于詐騙行為，要求我報(bào)警處理?？墒蔷秸f(shuō)這屬于商家問(wèn)題，需要聯(lián)系拍拍網(wǎng)客服處理。我再次聯(lián)系拍拍網(wǎng)客服，被告知該賣(mài)家已經(jīng)嚴(yán)重違規(guī)已經(jīng)清退了，隨后就給了我一個(gè)郵箱paipaiservice@jd.com，叫我把賣(mài)家的聊天記錄發(fā)到這個(gè)郵箱，我也發(fā)過(guò)去了。第二天聯(lián)系我說(shuō)不能確定是賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨為理由不予處理，再次叫我選擇報(bào)警。難道聊天記錄里都有記錄不算嗎？拍拍網(wǎng)太不負(fù)責(zé)了！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與京東拍拍處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/淡陌）
