(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月27日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對美團(tuán)的投訴，稱其單方面取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于2014-11-7在美團(tuán)上購買漢麗軒烤肉三張價值24.5\張,訂單號: 765719957，訂單截止日期是在2015-2-1。
美團(tuán)網(wǎng)沒有經(jīng)過我允許直接把我交易關(guān)閉了，就給我發(fā)了短信個短信，通知了我一下，短信內(nèi)容是您購買的漢麗軒烤肉周一女士5折自助，因美團(tuán)后臺設(shè)置錯誤，為了保障美團(tuán)會員利益，決定取消本次合作。這個太說不過去了吧，要求美團(tuán)給個說法，為什么單方面取消我購買的東西，簡直就是欺騙消費者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、Like團(tuán)、萬眾團(tuán)、大眾點評團(tuán)、攜程、77座團(tuán)購、窩窩團(tuán)、麥圈網(wǎng)、藝龍均在榜單之內(nèi)，為“2014年(上)中國O2O/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
