(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對郵樂網(wǎng)的投訴，用戶遲女士稱在該網(wǎng)站購買的橄欖油包裝破損。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
今年11月19日在郵樂(郵政與TOM合辦的購物網(wǎng)站)上搶購了盒橄欖油，訂單號為2014111909497175。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品內(nèi)包裝有人為破損，且已近效期。
按郵樂網(wǎng)上提交退貨申請通過后已經(jīng)將商品退回，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由商家承擔(dān)，歷時20天后終于承諾退回貨款，但運(yùn)費(fèi)只肯承擔(dān)一部分(還都沒到帳)。
期間多次找郵樂客服聯(lián)系一直無法提供商家正確的聯(lián)系方式。再聯(lián)系郵樂客服時，該客服說：“你怎么不找個便宜快遞”，但問題是快遞市場針對個人就是一言堂，沒得便宜。不管發(fā)哪家快遞都是12-15起價，超重4元，3公斤的東西總運(yùn)費(fèi)18也就算是便宜的了。
客服一直強(qiáng)調(diào)是按網(wǎng)站規(guī)定只能退這么多。讓他給我商家的聯(lián)系方式一直都是敷衍，事情最后就是應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任的郵樂和過錯方商家都沒損失,但買家卻要自行承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)損失。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/吳楓)
