(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)團(tuán)購(gòu)王的投訴，稱(chēng)欺詐商家無(wú)法聯(lián)系。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
無(wú)良商家，欺騙我們商戶合作加盟，讓我們簽保量套餐，合同上說(shuō)好注明，達(dá)不到銷(xiāo)量可以退款，并讓我們交了近2萬(wàn)保證金，結(jié)果1年下來(lái)賣(mài)了一兩件商品，一直聯(lián)系不到人，找到公司說(shuō)之前員工辭職，后來(lái)讓我們提供材料，我們于8月申請(qǐng)結(jié)賬退款，他們無(wú)緣無(wú)故提出要等3個(gè)月。
現(xiàn)在都12月了，還是沒(méi)有結(jié)果，電話再次聯(lián)系不上，再次找到他們負(fù)責(zé)人，又說(shuō)之前員工辭職，繼續(xù)提供資料，現(xiàn)在還是沒(méi)任何回應(yīng)，打電話不接，網(wǎng)絡(luò)通信不回，只能請(qǐng)求315出面處理為我們商家主持公道，為百姓出面打擊這樣的不良企業(yè)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與團(tuán)購(gòu)王處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋，稱(chēng)已經(jīng)在安排與商家協(xié)商處理中。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/陳小莉）
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