(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶釣魚(yú)網(wǎng)站的投訴，稱(chēng)被騙走1500元。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在網(wǎng)店里買(mǎi)了一雙手套，傍晚17時(shí)28分，我接到一個(gè)號(hào)碼為15168390425的電話，自稱(chēng)是網(wǎng)店的客服人員，詢問(wèn)我下午買(mǎi)東西的時(shí)候是不是用信用卡支付的。我告知確實(shí)是用信用卡支付的后，客服人員說(shuō)她們店里的東西是不能用信用卡支付的，我已支付的59.9元錢(qián)可以退給我。
我起初準(zhǔn)備使用淘寶退款服務(wù)申請(qǐng)退款，但女客服說(shuō)如果使用淘寶渠道退款，這59.9元可能一年之內(nèi)都不會(huì)到賬，會(huì)被淘寶“黑”掉。只有使用他們提供的快捷退款通道，才能在第一時(shí)間將貨款退還馬女士。
聽(tīng)信了女客服的話，我用360瀏覽器內(nèi)輸入對(duì)方提供網(wǎng)址。點(diǎn)開(kāi)這個(gè)網(wǎng)站后，上面顯示的是淘寶快捷退款，當(dāng)我按照提示要求填寫(xiě)了信用卡號(hào)、身份證號(hào)、個(gè)人支付密碼、信用卡后三位的支付碼后，對(duì)方又要求我將手機(jī)收到的驗(yàn)證碼在10秒鐘之內(nèi)填寫(xiě)完畢。等完成所有操作后，我的手機(jī)忽然接到一條短信，說(shuō)我的信用卡剛剛消費(fèi)了1500元。
此時(shí)，我才意識(shí)到自己受騙了，剛才對(duì)方讓她進(jìn)行的所有操作其實(shí)就是在釣魚(yú)網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)走了自己卡上的現(xiàn)金，遂到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/陳小莉）
