(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓商城的投訴，稱在該商城購(gòu)買了沙發(fā)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題退款，商家承若的遲遲未兌現(xiàn)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，本人于2014/10/20在天貓商城購(gòu)買沙發(fā)(訂單號(hào): 823180405853510)，收到貨發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，便聯(lián)系賣家要求維修處理。賣家當(dāng)即態(tài)度良好答應(yīng)維修并賠償，因此未予投訴。而后承諾維修遲遲未予兌現(xiàn)。天貓客服介入也遲遲不處理，目前已屏蔽聯(lián)系電話號(hào)碼，賣家以附送產(chǎn)品無(wú)問題為由，要求我按全價(jià)且加收安裝費(fèi)、加收運(yùn)費(fèi)，無(wú)條件接受其余貨品。
購(gòu)買前商家并無(wú)說(shuō)明此類條款，況且是商家產(chǎn)品質(zhì)量問題，我應(yīng)無(wú)條件退貨。賣家居然以此相要挾，而天貓不處理且遲遲不將訂單轉(zhuǎn)換成退貨流程。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
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