(電子商務研究中心訊) 2014年11月28日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李女士對銀泰網(wǎng)的投訴，稱退貨后遲遲不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
11月10日在銀泰網(wǎng)買了兩雙鞋子，訂單號: 90041110855329,90041112223334。
其中一雙太大不能穿，進行了退貨。
11月12日在銀泰網(wǎng)買了一件男士羽絨服，尺碼不符不能穿，也進行了退貨。但是銀泰網(wǎng)在21日和23日分別收到貨物后遲遲不退款，在我電話多次催促之后告知我已退款，我打開銀泰網(wǎng)在＂我的帳戶＂顯示已經退款，但我的帳戶余額卻顯示為零。我又打了兩次電話，他們的回復是這兩筆退款現(xiàn)在凍結，讓我耐心等待，卻沒有具體的時期。我發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上好多人反應自己在銀泰帳戶里的錢在自己不知情的情況下被轉走，。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/淡陌）
