(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶李先生對華為商城的投訴，稱數(shù)據(jù)造假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年11月17日早上10.08分，華為商城“華為HUAWEI Ascend Mate7高配版雙卡雙待雙通移動(dòng)/聯(lián)通4G智能手機(jī)TD-LTE/TD-SCDMA/WCDMA/GSM(琥珀金)”這款手機(jī)開始發(fā)售。
但是到點(diǎn)后我發(fā)現(xiàn)不管我怎么刷新都沒有“購買”按鈕，只有一個(gè)“到貨通知”，也就是說華為讓我來買，卻不給我開門。我開始懷疑是我的瀏覽器問題，但是換了IE以及手機(jī)UC瀏覽器還是沒有“購買”按鈕，然后我與人工客服溝通，并要求她出示該款手機(jī)當(dāng)天銷售時(shí)有“購買”按鈕頁面的截圖，但是客服顧左右而言他，我懷疑華為作假，并沒有開售。
除此之外我還在華為官方貼吧發(fā)帖，但截止目前為止，我發(fā)布的所有帶有此圖片證據(jù)的帖子全部被刪除，也被禁止在該貼吧發(fā)言，并且其他吧友所有反映華為商城Mate7沒有購買按鈕的帖子都被刪除。俗話說不做虧心事不怕鬼敲門，華為這么做到底是怕什么？在華為花粉官方論壇，這樣反映不能購買的帖子不是一個(gè)兩個(gè)。我就想知道，華為到底是不是真的在造假數(shù)據(jù)，是否真的沒有開放購買按鈕。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與華為商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌)
