(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)張女士對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴，稱(chēng)商家有意出售劣質(zhì)食品。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
在國(guó)美在線(xiàn)西域美農(nóng)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的特級(jí)椒鹽巴旦木。訂單編號(hào)：6149678817。
收到后發(fā)現(xiàn)與商品頁(yè)面描述嚴(yán)重不述，品嘗后有哈喇味，嘴巴發(fā)澀(應(yīng)該是放久了，過(guò)氧化物超標(biāo))。
多次買(mǎi)過(guò)該賣(mài)家的同款產(chǎn)品，以前的包裝袋背面下半部分是透明的，不開(kāi)袋就能看到產(chǎn)品。這次收到的產(chǎn)品，包裝沒(méi)換，只是賣(mài)家把透明的
部分拿貼紙全部貼住了，不打開(kāi)包裝根本看不到里面的產(chǎn)品了。這次的產(chǎn)品，質(zhì)量也與以前購(gòu)買(mǎi)的相差很遠(yuǎn)，賣(mài)家應(yīng)該是有意為之。
商品郵來(lái)時(shí)，包裹里有退貨服務(wù)卡，上面明確說(shuō)明，要辦理退貨先和客服聯(lián)系，但商家客服不在線(xiàn)，網(wǎng)頁(yè)上留的電話(huà)也沒(méi)人接。在商品購(gòu)買(mǎi)
頁(yè)面，國(guó)美承諾<國(guó)美提供保障監(jiān)管>,隨后聯(lián)系國(guó)美在線(xiàn)客服，在線(xiàn)客服,答應(yīng)記錄，幫忙聯(lián)系賣(mài)家，但一直未回復(fù)，國(guó)美對(duì)入駐的商家應(yīng)
該有審核有監(jiān)管，怎么會(huì)連商家的聯(lián)系方式都沒(méi)有呢？國(guó)美平臺(tái)上銷(xiāo)售的食品描述與實(shí)物不符，有質(zhì)量問(wèn)題，國(guó)美也應(yīng)該有監(jiān)管的責(zé)任。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線(xiàn)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
