(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月26日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)優(yōu)美麗的投訴，稱(chēng)其商品質(zhì)量有問(wèn)題。
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
優(yōu)美麗網(wǎng)站上打出100%正品，30天拆封包無(wú)條件退還，全額退款等字樣。我在優(yōu)美麗網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)了一些護(hù)膚品，到貨后先拆封一款雅頓唇膏，發(fā)現(xiàn)與正品相比包裝盒上印刷字體有誤、唇膏瓶子底部標(biāo)簽是單層直接貼上去的，唇膏膏體顏色及味道不對(duì)，遂判斷不是正品，立刻聯(lián)系客服要求退貨?？头恢蓖泼撘?lián)系商家，直到2014年11月26日才給出答案，要求我付2個(gè)定單總共200元拆封費(fèi)、另加15元運(yùn)費(fèi)才允許退貨。我指出貨品非正品，不同意付拆封費(fèi)，而且我拆封過(guò)一件商品，客服不予理睬，最后要我拿到專(zhuān)柜證明才給我退全款。買(mǎi)到假貨還受氣，這樣的網(wǎng)站為什么會(huì)存在。
（注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶(hù)被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/遠(yuǎn)非）
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