(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月20日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )近日接到多位用戶(hù)對(duì)邦購(gòu)網(wǎng)的投訴：
投訴一：金先生稱(chēng)邦購(gòu)雙11活動(dòng)不發(fā)貨，315投訴后訂單被刪；
投訴二：藍(lán)女士稱(chēng)邦購(gòu)雙11未經(jīng)用戶(hù)本人同意就強(qiáng)行取消商品、修改價(jià)格、強(qiáng)行發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為金先生的投訴內(nèi)容：
2014年11月11號(hào)雙十一當(dāng)天于凌晨下單成功，訂單號(hào)為141111720451，但是一直未發(fā)貨。在我的多次詢(xún)問(wèn)客服下，被告知有兩件衣服沒(méi)貨無(wú)法發(fā)貨，在一直無(wú)法聯(lián)系上邦購(gòu)客服的情況下。
19日在315進(jìn)行投訴后，當(dāng)天邦購(gòu)在未通知的情況下擅自刪除本人訂單，行為嚴(yán)重侵害了我的正當(dāng)權(quán)益，其中11月16日貨品號(hào)為239568的商品仍以高于雙11當(dāng)天價(jià)格在正常銷(xiāo)售，嚴(yán)重懷疑邦購(gòu)做虛假促銷(xiāo)活動(dòng)，損害消費(fèi)者權(quán)益。
以下為藍(lán)女士的投訴內(nèi)容：
1、本人于2014年11月11日凌晨在邦購(gòu)網(wǎng)上正常下單購(gòu)買(mǎi)商品，訂購(gòu)男、女式等各項(xiàng)打折商品12件，金額共計(jì)401元,并付款成功，當(dāng)天通過(guò)了申核，訂單號(hào)為141111779545。
11日上午10點(diǎn)左右，因商品沒(méi)有發(fā)貨，我聯(lián)系在線客服4142，請(qǐng)其幫忙協(xié)調(diào)更換購(gòu)買(mǎi)商品中其中一件的號(hào)碼，客服回應(yīng)稱(chēng)，此商品已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，只有在收到貨品后再進(jìn)行換貨處理。
我跟客服再次協(xié)調(diào)，可客服的回應(yīng)是訂單已經(jīng)形成，無(wú)法更改，不能更換，如換貨時(shí)此商品沒(méi)有你要的號(hào)碼，可進(jìn)行退貨處理。此后我一直關(guān)注購(gòu)買(mǎi)商品，此事未給我一個(gè)合理的處理方案，也對(duì)客服的溝通方式強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
2、11月17日下午14:00左右,客服3015來(lái)稱(chēng)，我購(gòu)買(mǎi)所有的12件商品中，6件均無(wú)貨。再此期間未給與我任何告知，不但沒(méi)有幫我處理之前的換貨問(wèn)題，反而告知所購(gòu)買(mǎi)商品中6件缺貨，其中所購(gòu)買(mǎi)的所有男士商品均無(wú)貨，我回應(yīng)先了解一下訂單，請(qǐng)明天再與我聯(lián)系。
18日下午14:00左右客服3015來(lái)電稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的商品12件商品中只有2件有貨，其他的10件網(wǎng)上顯示已經(jīng)無(wú)貨，無(wú)法發(fā)貨，對(duì)于客服的解釋?zhuān)也荒芙邮埽?017稱(chēng)一定會(huì)給我確認(rèn)商品，并給我一個(gè)合理的處理方案。
3、11月19日20:30左右客服發(fā)來(lái)短信發(fā)貨通知稱(chēng)，訂單141111779545已經(jīng)發(fā)貨，可是此時(shí)發(fā)貨訂單顯示，已經(jīng)是邦購(gòu)修改過(guò)的點(diǎn)單，取消了部分商品并修改了價(jià)格，導(dǎo)致實(shí)際折扣比原購(gòu)買(mǎi)折扣高，且發(fā)貨商品只有6件，(這6件商品中還包括客服3015多次強(qiáng)調(diào)的已經(jīng)售罄的男士商品)，并擅自未經(jīng)過(guò)我同意的情況下取消商品、修改價(jià)格、強(qiáng)行發(fā)貨，對(duì)于邦購(gòu)的這種行為做法我不能接受。
邦購(gòu)網(wǎng)涉嫌以低折扣(1折、2折)的價(jià)格進(jìn)行虛假宣傳、欺詐銷(xiāo)售，在其低價(jià)，低折扣商品有庫(kù)存并成功拍下、訂單有效的情況下，懷疑其以假缺貨為借口，拒絕履行已達(dá)成的交易約定，商家的行為嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。本人要求邦購(gòu)補(bǔ)齊所有購(gòu)買(mǎi)商品，并給與相應(yīng)的賠償和致歉。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與邦購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/吳楓)
