(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)全峰快遞的投訴，稱還未簽收快遞，快遞公司自己輸入收簽人姓名。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我們是淘寶賣(mài)家，一客戶申請(qǐng)退貨寄全峰快遞退回商品。但快遞公司在無(wú)人簽收的情況，快遞公司自己輸入收簽人姓名。我們沒(méi)有收到任何物品，而淘寶退貨流程是看快遞單顯示來(lái)完成。如果成立，我們將在沒(méi)收到退回商品的情況還要退款給賣(mài)家。打電話咨詢快遞公司才知道原來(lái)寄件人說(shuō)是錯(cuò)誤件，讓他們自動(dòng)簽收。但收件人聯(lián)系方式和地址都正確的情況為什么不先聯(lián)系收件人，這簡(jiǎn)直是和寄件人合伙騙錢(qián)。而且在不經(jīng)他人允許的情況下，簽收。這不是侵犯姓名權(quán)并且不具法律效力。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給全峰快遞方面，截止發(fā)稿對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)。本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。（文/海沐森）
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