(電子商務研究中心訊) 網經社電子商務研究中心支招全民網購攻略
六大網購陷阱提前揭秘，十大網購攻略提前支招
一、事件概述
距離2014年11月11日只剩下不到十天的時間，國內各大電商紛紛推出了各類“雙11促銷活動”，電商大促銷大戰(zhàn)儼然已提前“打響”，有人打出“五折促銷”、有人宣稱“正真低價”、有人“狂贈禮券”、有人“滿就減”。
“雙11”歷經六年，早已成為網購用戶的狂歡盛宴，然而每年的“雙11”，虛標原價、貨不對板、貨到遲緩、售后服務不佳，甚至是釣魚網站欺詐困擾著廣大網購用戶。
二、相關數(shù)據(jù)
據(jù)網經社電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年“雙11”期間(11月11日-16日)，全國快遞業(yè)務總量為3.46億件，比2012年“雙11”同期增長73%?？旒稳兆罡邩I(yè)務量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬件，比2012年增長85%。
2013年“雙11”期間幾大電商交易額情況如下：支付寶全天成交金額為350億(“雙11”當日)；京東交易額累計為100億(“雙11”前后12天)；蘇寧云商前三天訂單總量近600萬單(11月8-11日)；國美在線“亮劍雙11”銷售額刷新了同期最高銷售記錄，比2012年同期上漲2倍，比平時單日銷售額上漲近10倍(截止至2013年11月11日12時)；騰訊電商全天交易額為9億元戰(zhàn)績(含虛擬商品)(“雙11”當天)。
據(jù)網經社電子商務研究中心(100EC.CN)2013年“雙11”后調查顯示：2013年“雙11”約41%的受訪用戶表示在“雙十一”當天購物不順暢(網頁瀏覽、充值、支付等任一環(huán)節(jié)存在問題)。在這些用戶中，64%的用戶表示在淘寶(含天貓、聚劃算)購物遇不愉快，另有36%的用戶表示在其他購物網站購物遇不愉快。
另據(jù)最新發(fā)布的《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，為“2014年中國(上)十大網絡購物熱點投訴焦點問題”。
此外，據(jù)網經社電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測的相關調查數(shù)據(jù)顯示，2014年“雙11”，56.1%的受訪者打算在今年“雙11”網購，24.4%的受訪者直言自己屬于網上沖動消費的“剁手””，對于“雙11”54.2%受訪者最擔心虛假宣傳、價格虛標。
三、分析師觀點
為了更全面剖析“雙11”可能出現(xiàn)的購物問題以及消費者應注意哪些細節(jié)，網經社電子商務研究中心分析師特發(fā)表本點評(更多分析師點評請關注，中心微信公眾賬號：i100EC)，供廣大消費者與電商人士參考。
(一)“雙11”網購常見“陷阱”盤點：
以下是根據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測統(tǒng)計的“雙11”網購常見六大“陷阱”盤點：
先提價后打折；假貨水貨陳貨魚目混珠；特價商品缺貨；訂單時效退款欺詐；二維碼詐騙；專柜驗貨不可信。
陷阱一：價格藏水分，先提價后打折
每年的“雙11”價格水分是一個不可避免的問題，“先漲價后降價”似乎已經成了商家的慣用伎倆。商家為了應對營銷成本的高漲，保證打折之后也能大賺一筆，先提價后打折已經成為行業(yè)潛規(guī)則。
消費者請謹記：所謂的“低折扣”促銷未必真正便宜，你以為你賺了，其實賣家才是贏家。
陷阱二：假貨水貨陳貨，魚目混珠
“雙11”似乎已經成為商家清理庫存的最佳良機，很多商品看似低價，實則存在貓膩，商家以次充好，尤其是一些數(shù)碼產品、日用品、鞋服、箱包等產品。低價商品中，不乏假貨、水貨。
消費者請謹記：在下單前一定要仔細查看商品的相關介紹，包括產品的生產地、三包證書、品牌標識等相關信息。
陷阱三：商品“超賣”，特價“缺貨”
低價已經成為“雙11”吸引消費者的殺手锏，而有些打著“特價”旗號的商品更是大家搶購的熱點，成為商家吸引客流，帶動店鋪內其它商品銷量的促銷手段。消費者往往為了包郵，購買一些店鋪內的其它商品湊單包郵，而這些“特價”商品往往最后都不能到達消費者手里，商家以“缺貨”、“備貨不足”等理由不發(fā)貨，把消費者打發(fā)了。
消費者請謹記：不要為了所謂的“湊單”購買一些不必要商品，造成資金和資源的浪費，此外，下單十最好保留相關購物憑證，一旦出現(xiàn)被侵權現(xiàn)象，及時舉報維權。
陷阱四：訂單“失效退款”，虛假客服來電套取信息
“雙11”網購高峰期，詐騙分子也愛湊熱鬧，往往在獲得了消費者的購買信息后，電話購買者，自稱網店客服以購買的商品因系統(tǒng)故障沒有支付成功為由，通過發(fā)送鏈接等形式套取購買者的銀行卡等賬戶信息。
消費者請謹記：網購中不要親信所謂的“卡單”、”訂單失效”等理由的退款，更不要點擊不明鏈接，輕易透入自己的賬戶等隱私信息。
陷阱五：二維碼詐騙，騙你沒商量
刷“二維碼”已經成為潮流，網購中二維碼盛行，有些打著“低價”、“優(yōu)惠”等旗號的“釣魚”網站鏈接，通過互聯(lián)網、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播，一旦輸入個人信息，就會被不法分子竊取銀行卡等個人信息。
消費者請謹記：網購盡量選擇信譽佳的賣家處購買，并通過正規(guī)的第三方支付渠道進行支付，最好不要通過刷“二維碼”支付，以防不法分子盜取個人賬戶等信息。
陷阱六：品牌商品，專柜驗貨不靠譜
今年的“雙11”國際化是趨勢，很多網絡專柜代購店是消費者購物的熱門選擇。與此同時，消費者在線下商場看好商品貨號后，以更加低廉的價格在網絡代購店下單，而那些打著“正品保證”、“支持專柜驗貨”旗號的賣家正是假貨、高仿貨的來源。
消費者請謹記：多數(shù)在網上購買的商品，專柜并沒有“驗貨”的義務，也并未與任何網店達成驗貨協(xié)議，因此“支持專柜驗貨”的承諾不可信。
(二)“雙11”網購攻略
對此，國內知名網購維權專家、網經社電子商務研究中心法律與權益部助理分析師姚建芳根據(jù)“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)監(jiān)測統(tǒng)計的案例，與網購達人的經驗分享，為我們獨家提供的“雙11”網購十大攻略：
提前列好購物清單；選擇正規(guī)商家；預售商品想清楚再付定金；注意7天無理由退貨的時效和條件；生鮮、食品、急用物品最好不要買；注意支付方式；收貨時務必“先驗貨再簽字” ；保留購物憑證；出現(xiàn)購物糾紛及時維權；理性消費謹慎下單。
攻略一：提前列好購物清單
由于網上促銷商品繁多，各種價格優(yōu)惠讓人眼花繚亂，一不小心就買了很多非必要品。因此，建議廣大網購用戶，提前看看自己的衣柜、儲物柜，列好購物清單，反復斟酌，刪掉一些不必要的商品，理性消費。
攻略二：選擇正規(guī)商家
網絡促銷，魚龍混雜，選擇正規(guī)靠譜的賣家是享受實惠的根源。因此，網絡購物一看平臺，既選擇大型正規(guī)的購物平臺；二看信譽，選擇信譽佳的賣家；三看評價，下單前多看其它買家的評價。
攻略三：預售商品想清楚再付定金
“預售”是“雙11”賣家為了提前鎖定消費者的重要促銷手段，然而很多預售商品支付的定金都不能退還。因此，消費者支付定金前最好仔細斟酌，是否真正需要購買，并提前記住已經支付定金的商品，以防錯過當天的購買，導致支付定金的損失。
攻略四：注意7天無理由退貨的時效和條件
“雙11”下單，很多商品或并不能像平常購物一樣享受“7天無理由退貨”。因此，消費者下單前需仔細查看商品介紹頁面，查找是否有“不支持7天無理由退貨”等字樣，或者提前咨詢客服，以防出現(xiàn)不必要的購物糾紛。
攻略五：生鮮、食品、急用物品最好不要買
“雙11”購物高峰期同時也是快遞高峰期，快遞延誤或時有發(fā)生。因此，一些生鮮類或者保質期比較短的食品和一些急用物品最好不要湊熱鬧購買，以防造成不必要的資源浪費，或耽誤使用。
攻略六：注意支付方式，通過第三方支付更安全
盡量選擇有一定規(guī)模并且有第三方支付平臺的網站商鋪，使用具有安全功能的瀏覽器，不要隨意點擊或下載賣家通過QQ、阿里旺旺等即時聊天工具發(fā)來的鏈接或軟件。
攻略七：收貨時務必“先驗貨再簽字”
“雙11”快遞高峰期，快遞員配送快遞時或會催促簽收，導致有些商品出現(xiàn)破損等問題時維權難。因此，收到快遞時，最好當著快遞員面先驗貨再簽字，以防物品破損或少件后“啞巴吃黃連有苦難言”。
攻略八：保留購物憑證，以備有效維權
網購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關截圖，并且保留相關支付信息，訂單確認信息，以防出現(xiàn)購物糾紛時有效維權。交易證據(jù)包括交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等，消費者可通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存，并向商家索要發(fā)票。
攻略九：出現(xiàn)購物糾紛，及時維權
網購有風險，如遇物流發(fā)貨、售后服務、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協(xié)會)、“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)等有關部門或第三方行業(yè)機構進行投訴，或通過添加網經社電子商務研究中心開辟的微信公眾賬號：DSWQ315(網購投訴平臺)投訴，依法維護自身合法權益。
攻略十：理性消費，謹慎下單
遇到各類名目繁多的節(jié)日促銷期間，更應理性消費，節(jié)日促銷泛濫，商家絞盡腦汁，很多時候都只是個“噱頭”，不能排除商家用一些舊款、存貨來傾向尾貨的可能性。因此，關鍵是需要消費者自己去辨別，不要盲目消費，除非價格非常誘人且自身確實需要，負責切莫輕易下手。
四、關于我們
聯(lián)系分析師
姚建芳助理分析師
網經社電子商務研究中心法律與權益部
?TEL：0571-87397953
?QQ：2807872373
?E-mail：yjf8936#netsun.com(發(fā)郵件時請將#改為@)
?專家專欄：m.qjkhjx.com/zt/fxs/
發(fā)布機構
網經社電子商務研究中心(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國電子商務之都”杭州創(chuàng)辦，是我國最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究與服務電子商務為己任的第三方行業(yè)研究、服務機構。
中心下屬官方網站m.qjkhjx.com，也是目前國內訪問量最大、用戶質量最高、網站內容最全面與專業(yè)的電子商務產業(yè)鏈綜合性大型門戶網站之一。
相關鏈接
·中國電子商務投訴與維權公共服務平臺m.qjkhjx.com/zt/315/
·中國電子商務法律求助服務平臺http://m.qjkhjx.com/zt/flpt/
·網經社電子商務研究中心分析師m.qjkhjx.com/zt/fxs/
·中國電子商務數(shù)據(jù)中心m.qjkhjx.com/zt/data/
·中國電子商務專家?guī)?a href="http://m.qjkhjx.com/zt/expert">m.qjkhjx.com/zt/expert
·中國電子商務研究報告m.qjkhjx.com/zt/baogao.htm(免費下載)
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