(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)張先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其質(zhì)量問(wèn)題濫收折舊費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
我2014年5月在易迅網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)手機(jī)，訂單號(hào): 1079846142。
由于出現(xiàn)故障，于10月14日發(fā)回易迅維修。后易迅網(wǎng)客服與我聯(lián)系，建議我退款處理。
但是退款要收取15%折舊費(fèi)，且不能將費(fèi)用退至銀行卡，只能退至易迅網(wǎng)帳戶(hù)。
經(jīng)我一再要求，易迅客服又提出可以退至銀行卡，但除15%折舊費(fèi)外還需再扣除10%稅費(fèi)。既然是商品質(zhì)量有問(wèn)題，易迅退貨竟然收取折舊費(fèi)，而且這個(gè)稅費(fèi)真是讓人無(wú)法理解。
易迅至今拖拉推諉，除了告訴我“已將問(wèn)題反饋”外，在無(wú)其他消息了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與騰訊電商處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
