(電子商務(wù)研究中心訊) 近來，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)頻頻接到用戶對(duì)優(yōu)購網(wǎng)的投訴。針對(duì)優(yōu)購網(wǎng)出現(xiàn)的種種用戶購物問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了曝光專題——《退貨難 質(zhì)量問題 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/ygw/ )
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)據(jù)顯示，優(yōu)購網(wǎng)的用戶投訴主要分為以下幾類：
質(zhì)量問題：用戶王女士稱6月在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙阿迪達(dá)斯的鞋子，到貨后即穿去上班。剛到單位發(fā)現(xiàn)新鞋子開膠，聯(lián)系客服，客服詢問情況，并要求寄回鞋子檢測(cè)，寄出之后杳無音訊。再次聯(lián)系客服，稱已維修好。用戶表示不贊同，新鞋子穿一次開膠，質(zhì)量顯然存在問題。客服先是承認(rèn)鞋子質(zhì)量存在瑕疵，到貨7天內(nèi)可退貨，后又抵賴拒絕退換，訂單號(hào): C640609100388。
退換貨難：黃女士稱7月14日在優(yōu)購網(wǎng)買鞋，到貨試穿后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼偏大，鞋底面太滑，對(duì)用戶行車駕駛有影響。故于7月17號(hào)申請(qǐng)退換或者換貨，并于7月18號(hào)就將該商品完好快遞回優(yōu)購網(wǎng)。但優(yōu)購網(wǎng)卻以鞋子被試穿，影響二次銷售拒絕退換要求。用戶表示鞋子整體無任務(wù)損壞，優(yōu)購網(wǎng)因此不給退換貨，違反“7天無理由退換貨”的規(guī)定，是明顯的侵權(quán)行為，訂單號(hào): C640710160714。
霸王條款：孫女士稱在優(yōu)購買商品，到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)物陳舊，有些泛黃和臟，申請(qǐng)退貨。退貨前詢問客服，客服要求其墊付退貨運(yùn)費(fèi)，到貨后連同貨款一并返還。但等優(yōu)購網(wǎng)收到貨時(shí)僅退還貨款，未退還運(yùn)費(fèi)。聯(lián)系客服，稱運(yùn)費(fèi)以禮品卡的形式退還到優(yōu)購賬戶，這與先前溝通不一致，并表示是公司規(guī)定。用戶表示優(yōu)購網(wǎng)以其霸王政策欺壓消費(fèi)者，夸張宣傳，存在欺詐，訂單號(hào)：M640502080091。
日前，北京市消協(xié)公布了對(duì)18家購物網(wǎng)站的"體驗(yàn)"情況，其中，優(yōu)購網(wǎng)被曝設(shè)置最低消費(fèi)，人為設(shè)置退貨障礙，加大了用戶退換貨的難度。
優(yōu)購網(wǎng)對(duì)外承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括1、100%正品保障；2、全國送達(dá)(港澳臺(tái)除外)；3、十天退換貨；4、十天補(bǔ)差價(jià)；5、7X24小時(shí)365天全年無休服務(wù)。然而，優(yōu)購網(wǎng)用戶的投訴卻接連不斷，其中在質(zhì)量問題、退換貨、霸王條款方面的問題最多，直接暴露其美好承諾只是一紙空文。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/淡陌)
