(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)天貓-藍(lán)途旅游專(zhuān)賣(mài)店的投訴稱(chēng)被要求退款，旅行無(wú)法兌現(xiàn)。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
10月17日本人通過(guò)天貓聚劃算購(gòu)買(mǎi)了10月23日出發(fā)的“廣州-清遠(yuǎn)新銀盞溫泉2日游新銀盞溫泉酒店2天直通車(chē)含自助餐”供4人,成功支付了715元。然后商家要求本人退款,表示沒(méi)有位置。藍(lán)途旅行多次表示本人未咨詢商家直接拍下付款，是本人沒(méi)有了解聚劃算的規(guī)則情況。
但由于購(gòu)買(mǎi)是需要選擇日期，并且有充足的庫(kù)存，每天4張票。我成功購(gòu)買(mǎi)后，商家的月銷(xiāo)量變?yōu)?，并且是成功購(gòu)買(mǎi)后，23日的日期才變?yōu)榛疑?，此純屬是一個(gè)虛假宣傳。
根據(jù)新消委法44條說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。第45條，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。其頁(yè)面也注明是假一賠三，我投訴此問(wèn)題也并非要賠償，是要正常按照網(wǎng)頁(yè)開(kāi)心出游，而與商家的溝通一直未能達(dá)成共識(shí)，望能得到正常的維權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/遠(yuǎn)非)
