(電子商務(wù)研究中心訊) 零售業(yè)權(quán)威門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)與專業(yè)市場調(diào)查研究和咨詢服務(wù)提供商辰智咨詢聯(lián)合發(fā)布《海淘行為觀念研究報告》。
本次研究是為了調(diào)查人們海淘時的行為習(xí)慣與對海淘的一些觀點。依據(jù)統(tǒng)計學(xué)方法和國際慣例，本次調(diào)查采用計算機網(wǎng)上聯(lián)機調(diào)查方法進行，問卷通過在線調(diào)查平臺發(fā)放。本次調(diào)查共收集到309份有效樣本，其中上海有90人，占29.13%。
報告摘要：
在海淘頻率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次數(shù)較少，一個月不一定有一次，共占90%以上。
在海淘方式上，最流行的是在淘寶上尋找代購賣家和在國外電商平臺(如亞馬遜、ebay、zappos等)網(wǎng)站上下單。
在物流方式上，上海和全國使用國外物流公司、國內(nèi)物流公司、EMS的比例相當(dāng)，均在41%~49%。此外上海使用EMS的比例(47.78%)比全國(41.75%)高。
在支付方式上，上海和全國最普遍的方式均為支付寶，占比分別為55.56%和57.93%。
上海和全國海淘商品最多的種類均為服裝鞋子，占比在61%以上。
上海和全國的海淘消費者最看重的是質(zhì)量，其次是價格。
上海和全國均認(rèn)為海淘最大的優(yōu)勢是價格相對便宜且海外網(wǎng)站經(jīng)常會有折扣活動，占比均在67%以上。
上海和全國最擔(dān)心的海淘問題是售后服務(wù)落后，退換貨不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丟件風(fēng)險，占比均在56%以上。
上海海淘者比全國更習(xí)慣于海淘時去固定的網(wǎng)站，上海占65.56%，全國占60.52%。
在上海和全國，最有名的是海淘網(wǎng)站是海淘城，分別占62.22%和63.75%。
在個人代購賣家的優(yōu)勢上，上海和全國海淘者認(rèn)為是少部分賣家能提供更低的價格的比例最多，占比分別為60.00%和58.58%。
背景信息
本次調(diào)查共收集到309份有效樣本，其中來自一線城市上海(29.13%)，北京(24.27%)，廣州(14.24%)的占67.64%。
男性占49.51%，女性占50.49%。
超過一半的人年齡段在26-40歲之間，占61.17%。
海淘人群中職業(yè)占比最多的是管理人員(24.27%)，其次是技術(shù)/研發(fā)人員(14.89%)和文職/辦事人員(12.30%)。
海淘人群中最多的是收入在年薪8萬至15萬(20.39%)與5萬至8萬(19.74%)的。
在海淘頻率上，大部分人平均每月海淘1-5次或者次數(shù)較少，一個月不一定有一次，共占90%以上。
每月海淘1-2次的人在上海占比(42.22%)比全國(37.22%)高。
每月海淘3-5次的人中男性(16.99%)比女性(7.05%)多。
在海淘方式上，最流行的是在淘寶上尋找代購賣家，上海和全國均占68%以上，此外在國外亞馬遜、ebay、zappos等電商平臺網(wǎng)站上購買的人在上海和全國也均占51%以上。海淘方式在地區(qū)上沒有差異。
男性會比女性更多地選擇在國外亞馬遜、ebay、zappos等電商平臺網(wǎng)站購買(男性占56.86%，女性占46.15%)與去洋碼頭、海淘城等專業(yè)海淘網(wǎng)站下單(男性占32.03%，女性占22.44%)。
女性會比男性更多地選擇在淘寶上尋找代購賣家(女性占74.36%，男性占62.75%)與找國外的親戚朋友寄送或者帶回(女性占26.92%，男性占13.73%)。
在物流方式上，上海和全國使用國外物流公司、國內(nèi)物流公司、EMS的比例相當(dāng)，均在41%~49%。
上海使用EMS的比例(47.78%)比全國(41.75%)高。
男性使用國外物流公司和國內(nèi)物流公司比女性多，分別占比51.63%和46.41%。
女性(23.08%)使用轉(zhuǎn)運公司比男性(16.99%)多。
在支付方式上，上海和全國最普遍的方式均為支付寶，占比分別為55.56%和57.93%。
上海使用在線信用卡支付與PayPal付款方式比全國多，分別占比54.44%和35.56%。
男性使用PayPal付款與財付通付款比女性多，分別占比34.64%和12.42%。
上海和全國海淘商品最多的種類均為服裝鞋子，占比在61%以上。
男性會比女性海淘更多的數(shù)碼3C電子產(chǎn)品(55.56%)、母嬰用品(37.91%)、小型家電(31.37%)與奢侈品(22.88%)。
女性比男性海淘更多的服裝鞋子(71.79%)與化妝品、香水(55.13%)。
上海和全國的海淘消費者最看重的是質(zhì)量，占比均在82%以上;其次是價格，占比均在67%以上。
男性(43.14%)比女性(28.85%)更看重送貨速率。
女性(70.51%)比男性(64.71%)更看重價格。
上海和全國均認(rèn)為海淘最大的優(yōu)勢是價格相對便宜且海外網(wǎng)站經(jīng)常會有折扣活動，占比均在67%以上。
上海和全國最擔(dān)心的海淘問題是售后服務(wù)落后，退換貨不方便，占比均在66%以上;其次是配送速度慢且有丟件風(fēng)險，占比均在56%以上。
全國海淘者比上海更擔(dān)心配送速度慢且有丟件風(fēng)險(全國占61.49%，上海占56.67%)以及會買到假貨(全國占46.60%，上海占41.11%)這兩個問題。
對于海淘存在的問題，男性比女性更在意配送速度慢且有丟件風(fēng)險(男性占64.05%，女性占58.97%)與付款方式有較大限制(男性占36.60%，女性占24.36%)。
女性比男性更在意售后服務(wù)落后，退換貨不方便(女性占70.51%，男性占62.09%)與會買到假貨(女性占53.21%，男性占39.87%)。
上海海淘者比全國更習(xí)慣于海淘時去固定的網(wǎng)站，上海占65.56%，全國占60.52%。
海淘者中男性(66.67%)比女性(54.49%)更傾向于去固定的網(wǎng)站。
在上海和全國，最有名的是海淘網(wǎng)站是海淘城，分別占62.22%和63.75%。
55海淘在上海(26.67%)比在全國(19.74%)的知名度更高。
樂淘、天天海淘在全國(分別占41.75%和30.74%)比在上海(分別占30.00%和25.56%)的知名度更高。
跨境通、海易在男性中(分別占17.65%和15.03%)比在女性中(分別占89.62%和8.33%)的知名度更高。
在個人代購賣家的優(yōu)勢上，上海和全國海淘者認(rèn)為是少部分賣家能提供更低的價格的比例最多，占比分別為60.00%和58.58%。
全國有更多人認(rèn)為個人代購賣家的客服更貼心、效率和會幫助解決售前售后方面的問題，分別占45.63%和25.57%。
在個人代購賣家的優(yōu)勢上，男性(30.72%)認(rèn)為信譽好比女性(25.64%)更加普遍。
女性(63.46%)認(rèn)為少部分賣家能提供耕地的價格比男性(53.59%)更加普遍。
(來源：聯(lián)商網(wǎng)）
