(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)投訴，用戶樂女士稱在該網(wǎng)站購(gòu)買商品后不甚滿意，遂自墊運(yùn)費(fèi)退貨，之后卻遲遲收不到聚尚網(wǎng)退款。訂單號(hào)為DD2014093098BB5。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2014年9月30日，我在聚尚網(wǎng)買了兩雙鞋子，鞋子品牌是LSGO，鞋子是第三方發(fā)貨，訂單編號(hào)是DD2014093098BB5，總共花了66元，一雙單鞋28元，一雙布鞋38元。
因?yàn)椴夹l(fā)錯(cuò)顏色，我10月3號(hào)受到貨物，與網(wǎng)頁(yè)上退貨的人周娟的聯(lián)系了，說(shuō)明為什么退貨，她同意了并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
我用圓通快遞將這雙布鞋按照退貨地址寄出去，快遞運(yùn)單號(hào)為：200040851318，墊付郵費(fèi)12元。2014年10月6日周娟簽收退貨，我于當(dāng)天19：21發(fā)短信給周娟，問(wèn)是否簽收包裹，她確認(rèn)了，我問(wèn)說(shuō)明時(shí)候能退款我，她說(shuō)休假后的2-3個(gè)工作日。
今天(2014年10月10日)，已是休假后的第三個(gè)工作日，我打電話給周娟，她說(shuō)她已經(jīng)處理了退貨，先說(shuō)幫我問(wèn)下公司財(cái)務(wù)處什么時(shí)候退款，后面又跟我說(shuō)這是由聚尚網(wǎng)退款的，與她這邊已經(jīng)沒有關(guān)系了。
我就打聚尚網(wǎng)客服，一直沒有人接，在線客服永遠(yuǎn)正忙，QQ客服永遠(yuǎn)不在線。其實(shí)之前我和聚尚網(wǎng)的客服留言過(guò)一回：退貨商家已經(jīng)收到，什么時(shí)候退款。客服過(guò)了一兩天給我回復(fù)了短短幾個(gè)字：這個(gè)星期回打給你，結(jié)果都周五了一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。
LSGO公司說(shuō)退款不是由他們負(fù)責(zé)，而聚尚網(wǎng)又一直聯(lián)系不上。故非常氣惱，雖然退款只有50，但是我打了那么多電話，發(fā)了那么郵件，卻沒有得到有效及時(shí)處理，所以我要投訴。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://b2b.toocle.com/detail--6203187.html)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/吳楓）
