(電子商務研究中心訊) 2014年10月8日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴，稱商品質量問題，客服拖延處理。
(注：網經社配圖)
以下為該用戶投訴內容：
9月29號我在國美在線網站買了格蘭仕微波爐，訂單號: 5739848294。
10月2號到貨后開箱發(fā)現微波爐機頂明顯凹陷，機子水平放置桌面上微波爐傾斜嚴重。
10月2號下午電話聯系國美客服告知微波爐情況，客服讓我先在國美退貨系統(tǒng)提交退貨申請。按照客服的要求提交退貨申請后被退回。從10月3號至7號前后多達10次以上電話聯系客服，每次客服都聲稱會24小時候處理完成。到當天晚上還是未處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/淡陌）
