(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月29日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶姜女士對(duì)貝備網(wǎng)的投訴，稱下單后商家拒絕發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2014年9月24日，我在貝備網(wǎng)上購物時(shí)，發(fā)現(xiàn)有0元購哈比熊童鞋，我開始搶購并將此信息告知朋友同事等，我搶購的5個(gè)訂單均已付款成功，訂單號(hào): 201409241615937。
后接到商家電話，說是后臺(tái)技術(shù)問題，拒絕發(fā)貨。我將此消息和鏈接@貝備網(wǎng)的官方微博，貝備網(wǎng)則表示認(rèn)可此活動(dòng)，并在貝備網(wǎng)的官方微博上轉(zhuǎn)發(fā)，引起廣大網(wǎng)友的關(guān)注及評(píng)論。超過72小時(shí)后，賣家遲遲不發(fā)貨，便與貝備網(wǎng)官方客服聯(lián)系，后遲遲不給予任何回復(fù)及解釋。后貝備網(wǎng)將此款童鞋的價(jià)格改成了63.8元，則原價(jià)仍然是0元。此行為嚴(yán)重?cái)_亂了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的秩序，同時(shí)也嚴(yán)重欺騙了廣大銷費(fèi)者。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追蹤：
經(jīng)貝備網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，入駐貝備網(wǎng)平臺(tái)的第三方商戶哈比熊并未進(jìn)行任何“0元購”促銷活動(dòng)，哈比熊男童鞋標(biāo)價(jià)為“0元”屬于哈比熊公司員工誤操作所致。貝備網(wǎng)針對(duì)用戶姜某酌情給予100元代金券補(bǔ)償。經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)向用戶核實(shí)，用戶稱未收到商家任何代金券補(bǔ)償。
