(電子商務(wù)研究中心訊) 多收0.9元賠了500元；虛假?gòu)V告找“婆婆”；網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”，不是啥都能后悔，要注意退貨商品須完整……在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施半年以來(lái)，省消協(xié)前天發(fā)布“新《消法》實(shí)施半年典型案例點(diǎn)評(píng)”。
“三包”范圍擴(kuò)大
案例：今年3月25日，消費(fèi)者段某花上萬(wàn)元購(gòu)買了某進(jìn)口品牌凈水器，在安裝使用的第4天就出現(xiàn)了問(wèn)題，向經(jīng)營(yíng)者反映卻得不到重視，便投訴到省消協(xié)，堅(jiān)決要求退貨。而經(jīng)營(yíng)者則以其產(chǎn)品不在國(guó)家“三包”產(chǎn)品目錄為由拖延解決。
消協(xié)提醒，新《消法》規(guī)定：“沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品七日內(nèi)退貨”，把覆蓋面擴(kuò)大到所有商品。最終經(jīng)營(yíng)者為段某退了貨。
多收0.9元賠了500元
案例：消費(fèi)者劉某在西安某超市購(gòu)買日用品查對(duì)小票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一商品標(biāo)價(jià)6.6元，結(jié)賬7.5元，便拍照取證后到消協(xié)投訴。
消協(xié)提醒，新《消法》第55條將欺詐行為賠償由原先的一倍升為三倍，即“1+3”實(shí)際為四倍賠償，且金額不足500元的，以500元起賠。在事實(shí)面前，經(jīng)營(yíng)者最終賠了500元。
遇虛假?gòu)V告找“婆婆”
案例：今年5月，消費(fèi)者吳某收看陜西某電視“名醫(yī)在線”節(jié)目，被其廣告內(nèi)容打動(dòng)，先后付出8萬(wàn)多元郵購(gòu)藥物治病，當(dāng)發(fā)現(xiàn)被騙時(shí)卻再也聯(lián)系不到當(dāng)初賣藥給他的“教授”。
消協(xié)提醒，新《消法》第45條規(guī)定“廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。”接到投訴后，消協(xié)致函廣告發(fā)布媒體，得到該媒體配合。通過(guò)廣告資源代理公司聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者，多方協(xié)調(diào)，達(dá)成退還消費(fèi)者61800元的和解協(xié)議。
“后悔權(quán)”要注意退貨商品須完好
案例：消費(fèi)者馮某通過(guò)遠(yuǎn)程購(gòu)物，為家中老人購(gòu)買了一套雙立人高檔鍋具。產(chǎn)品到家后才發(fā)現(xiàn)鍋的質(zhì)量本身很重，裝上食物老人使用比較吃力，想退貨。經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。
新《消法》首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)七天無(wú)理由退貨的“后悔權(quán)”。省消協(xié)依據(jù)新《消法》25條向經(jīng)營(yíng)者發(fā)去調(diào)查意見(jiàn)函后，經(jīng)營(yíng)者表示認(rèn)可并給予退貨?？墒?，經(jīng)營(yíng)者在收回貨品后發(fā)現(xiàn)，鍋具已被消費(fèi)者上火使用，不能再接受退貨。消協(xié)了解清楚原因后，對(duì)消費(fèi)者隱瞞實(shí)情進(jìn)行了批評(píng)教育。因?yàn)椋隆断ā芬?guī)定七日無(wú)理由退換貨的前提之一是商品完好，已經(jīng)使用且影響二次銷售的商品則不在七天無(wú)理由退貨范圍內(nèi)。(來(lái)源：《三秦都市報(bào)》；文/姬娜)
