(電子商務研究中心訊) 2014年9月25日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對去哪兒網的投訴稱預訂住宿要求改日或退款遭拒。
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以下為該用戶投訴內容：
陳小姐稱9月13日在去哪兒網預定秦城小巷青年旅舍10月1日至3日女生床位房，訂單號y3uu140913125111723。
因國慶期間網站要求預付房費160元，因有事推遲到西安時間，于是想和網站協(xié)商可以改日或者退款。
網站說不可以并提出網站預付房費時有規(guī)定。于是又和商家協(xié)商。因不能如期入住，預付的房費可否在10月日號或6日消費，但酒店告訴我沒有去哪兒網及游多多代理商的訂單，也沒有我的預付房費。
酒店稱我的預付房費還在網站，我在去哪網上是進行的實質為擔保交易，繳納保證金，在提前若干天告知的情況下可以退款。
現在的情況時酒店沒有收到我的預住房費，去哪網及游多多網站也沒有為我預定上。但是退款卻沒有下落。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與去哪兒網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網絡售假、虛假促銷、網絡詐騙、質量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
